v2

docs/SUMMARY.md

@@ -1,2 +1,4 @@
 - [Что нового](./Что нового/index.md)
-- [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/)
+- [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/)
+- [Нецелевые запросы](./Нецелевые запросы/)
+- [Настройка замещения](./Настройка замещения/)

docs/Настройка замещения/Настройка замещения.md

@@ -0,0 +1,32 @@
+# Настройки замещения
+
+## Мои замещения
+ 
+Форма предназначена для назначения временного замещения сотрудника в системе.
+Для перехода в документ необходимо выбрать в Меню Замещения -> Мои замещения
+ <br/>  ![alt text](media/image.png)
+<!--<br/> ![alt text](media/image-26.png)-->
+Откроется экранная форма "Мои заместители"
+<br/>![alt text](media/image-1.png)
+
+ В табличной части отражается информация по назначенным замещениям – ФИО, подразделение работника и период замещения. Если дата окончания не указана, то замещение действует бессрочно.  
+Для настройки замещения необходимо выбрать действие в поле "Что хотите сделать?" - *Добавить заместителя*.
+  <br/>![alt text](media/image-2.png)
+
+Выбрать срок замещения и нажать кнопку *"Подтвердить назначение прав замещения"*.
+ <br/> ![alt text](media/image-28.png)
+
+ В случае если нужно удалить настройку замещения, в поле "Что хотите сделать?" выбрать из списка *"Удалить права заместителя"*.
+
+ <br/> ![alt text](media/image-27.png)
+
+##  Замещение
+
+В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
+Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/).  
+Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
+ <br/>![alt text](media/image-22.png)  
+В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника,
+  <br/>![alt text](media/image-23.png)  
+<!--если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении). 
+ <br/> ![alt text](media/image-25.png)-->

docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md

@@ -0,0 +1,5 @@
+- [Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель»](Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md)
+- [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md)
+- [Журнал Нецелевых запросов](Журнал Нецелевых запросов.md)
+ - [Справочники по Нецелевым запросам](Справочники по НЗ.md)
+ 

docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md

@@ -0,0 +1,29 @@
+
+**Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений  ![alt text](media/image-18.png)
+
+![alt text](media/image-24.png)
+
+В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать».
+<br/> ![alt text](media/image-20.png)
+
+
+Цвета в выборке
+<br/>Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа
+<br/>Красным – просрочен один из этапов
+<br/>Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
+<br/>Фиолетовым – Врач-эксперт возвращал на доработку
+
+По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос:
+
+![alt text](media/image-26.png)
+
+Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
+<br/>&#10003 Подразделение
+<br/>&#10003 Статус
+<br/>&#10003 Автор
+<br/>&#10003 Категория пациента
+<br/>&#10003 Категория
+<br/>&#10003 Стадии обработки документа
+
+Параметры можно вернуть в 1 строчку:
+<br/>![alt text](media/image-27.png)

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -0,0 +1,54 @@
+
+# Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель»
+
+Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту.
+
+На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должен пройти по маршруту.  
+ О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
+ <br/>![alt text](media/image.png)  
+Во вкладке входящие, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.  
+В Нецелевых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
+<br/> ![alt text](media/image-1.png)  
+Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора».  
+За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида:
+<br/>![alt text](media/image-21.png)
+
+Уведомления о просрочке, приходит участникам просрочившим этап:
+<br/>![alt text](media/image-22.png)
+
+ **Документ «Нецелевой запрос» по блокам:**
+
+Данные запроса представлены в виде следующих блоков:
+<br/>1)	«Данные пациента»
+<br/>![alt text](media/image-2.png)
+<br/>2)	«Основная информация»
+<br/>![alt text](media/image-3.png)
+<br/>3)	«Сотрудники»
+<br/>![alt text](media/image-4.png)
+<br/>4)	«Комментарии руководителей»
+<br/>![alt text](media/image-5.png)
+<br/>5)	«Сроки разбора»
+<br/>![alt text](media/image-6.png)
+
+
+ Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения» 
+ <br/>![alt text](media/image-7.png)  
+ Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения.
+ <br/>![alt text](media/image-8.png)
+
+ На своем этапе маршрута есть возможность править статус запроса.
+ <br/>![alt text](media/image-23.png)
+
+ Для прохождения этапа с действием «Исполнить», можно заполнить таблицу «Комментарий руководителя» - обязательные поля «Комментарий»: 
+
+ ![alt text](media/image-10.png)
+
+ **Маршрут «Нецелевого запроса»**
+
+ Работа с маршрутом документа аналогична работе с [маршрутом карточки обращения](https://policlinicwhatsnew.readthedocs.io/ru/latest/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8/%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%A0%D0%BE%D0%BB%D1%8C%20%C2%AB%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%C2%BB/#:~:text=%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%20%C2%AB%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%C2%BB/)
+
+ 
+
+
+
+

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md

@@ -0,0 +1,53 @@
+# Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра»
+
+Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса.  
+
+Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке  ![alt text](media/image-25.png)
+<br/>или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы
+<br/>![alt text](media/image-11.png)
+
+Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. Для создания нового запроса нажимаете кнопку «Создать».
+<br/>![alt text](media/image-12.png)
+
+Откроется пустая форма Нецелевого запроса:
+<br/>![alt text](media/image-13.png)
+
+Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса и описать запрос в комментарии при прохождении этапа.  
+Необходимо заполнить обязательные поля Нецелевого запроса, рассмотрим их по блокам:
+<br/>1)	**«Данные пациента» **, Категорию пациента необходимо  выбрать из выпадающего списка:
+<br/>![alt text](media/image-14.png)  
+Далее заполняете краткое описание запроса 
+<br/>![alt text](media/image-15.png)
+
+<br/>2)	Блок **«Основная информация»**
+<br/>![alt text](media/image-16.png)
+
+Срочность, Категорию запроса также выбираем из выпадающих списков:
+<br/>![alt text](media/image-17.png)
+
+Для выбора подразделения нажимаете справа от «Ответственных» кнопку +
+<br/>![alt text](media/image-18.png)  
+Нажимаете добавить, выбираете необходимые подразделения из выпадающего списка, нажимаете на поле ответственные (оно заполнится автоматически)
+<br/>![alt text](media/image-19.png)  
+После этого нажимаете «Вставить»
+<br/>![alt text](media/image-28.png)
+
+<br/>3)	 **«Сотрудники»**
+<br/>![alt text](media/image-29.png)  
+
+
+<br/>4)	Блок **«Сроки разбора»** Заполняется автоматически.
+<br/>![alt text](media/image-30.png)
+<br/>•	Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели;
+<br/>•	Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;
+<br/>•	Кол-во часов разбора – считается автоматически.
+
+Далее для создания маршрута по Нецелевому запросу, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png)
+
+По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута:
+<br/>![alt text](media/image-32.png)  
+Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту.
+
+На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы.
+
+

docs/Нецелевые запросы/Справочники по НЗ.md

@@ -0,0 +1,9 @@
+# Справочники
+
+Справочники по Нецелевым запросам находятся в Меню -> Работа с нецелевыми запросами
+<br/>![alt text](media/image-33.png)
+<br/>– Подразделение НЗ
+<br/>– Ответственные по НЗ
+<br/>– Категория НЗ
+<br/>– Должности ответственных НЗ
+

docs/Работа с обращениями/SUMMARY.md

@@ -2,5 +2,5 @@
 - [Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса»](Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md)
 - [Маршрут "Карточки обращения"](Маршрут карточки обращения.md)
 - [Журнал обращений](Журнал обращений.md)
-- [Настройка замещения](Замещение.md)
+
 

docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md

@@ -29,6 +29,8 @@
   <br/>![alt text](media/image-3.png)
    <br/>![alt text](media/image-4.png)
 
+При нажатии по кнопке «Делегировать», маршрут необходимо отправить по кнопке ![alt text](media/image-32.png) , ее  можно найти в маршруте:
+<br/>![alt text](media/image-33.png)  
  Маршрут по карточкам обращений, которые являются благодарностями состоит из 1 этапа – только инициатора
 Маршрут по карточкам обращений, которые направлены «Для инфо» состоит из 2 этапов:
 
@@ -53,6 +55,9 @@
 Затем отправить документ по маршруту.
  <br/>![alt text](media/image-6.png)
 
+При выборе учетной записи, обращайте внимание на одинаковые логины - нужно выбрать строчку, где логин указан без цифры (с цифрой - служебная учетная запись)
+ <br/>![alt text](media/image-34.png)
+
 **Возврат на этап назад**
 
 Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»
@@ -60,4 +65,17 @@
 
 В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
  
-Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).
+Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).
+
+ **Замещение**
+
+В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
+Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/).  
+Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
+ <br/>![alt text](media/image-22.png)  
+В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника,
+  <br/>![alt text](media/image-23.png)  
+если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении). 
+ <br/> ![alt text](media/image-25.png)
+
+Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru 

docs/Что нового/index.md

@@ -1,28 +1,22 @@
 # Что нового
 
+## Обновление от 11 июля 2025 г.:
 
-## Обновление от 25 июня 2025 г.:
+??? "Обновление  11.07.2025:"
+    1) *Общее*: Добавлена кнопка "справка пользователя системы"
+    <br/>![alt text](media/image-2.png)
 
-??? "Оновление  25.06.2025:"
+    2) *СЭД*: Добавлена кнопка Жизнецнный цикл в документ Служебная записка  
-    1) *СЭД*: Добавлена кнопка Жизнецнный цикл в документ Служебная записка  
     <br/>![alt text](media/image.png)
 
-    2) *СЭД*: В Листе согласования теперь должность и подразделение отображается из УПР структуры, только для Служебной записки
+    3) *СЭД*: В Листе согласования теперь должность и подразделение отображается из УПР структуры, только для Служебной записки
-
-    3) *СЭД*: Список рассылки: добавлена колонка "Добавлено пользователем" 
 
     4) *Работа с обращениями*: Срок для страховой теперь рассчитывается 2 дня, не считая даты начала разбора.
 
     5)*Работа с обращениями*: Справка доступна по кнопке при вызове из документов – Мои замещения, Карточка обращения, Журнал обращений.
     <br/> ![alt text](media/image-1.png)
 
-    6) *Общее*: Переименование кнопки "делег*2" на "делегирование с контролем"
+    6) *Общее*: Заявка на выпуск сертификатов - сохранение вложений в хранилище из настройки документов при выпуске сертификатов
-    --<br/> ![alt text]()
-
-    7) *Общее*: Переименование на вкладке "Исходящие": Мои исходящие -> Обработано
-    --<br/> ![alt text]()
-    
-    8) *Общее*: Заявка на выпуск сертификатов - сохранение вложений в хранилище из настройки документов при выпуске сертификатов