v2

docs/SUMMARY.md

@@ -1,4 +1,3 @@
 - [Что нового](./Что нового/index.md)
 - [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/)
- -[Нецелевые запросы](./Нецелевые запросы/)
- 
+- [Нецелевые запросы](./Нецелевые запросы/)

docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md

@@ -1,2 +1,3 @@
 - [Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель»](Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md)
-- [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md)
+- [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md)
+- [Журнал Нецелевых запросов](Журнал Нецелевых запросов.md)

docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md

@@ -0,0 +1,22 @@
+
+**Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений  ![alt text](media/image-18.png)
+
+В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать».
+<br/> ![alt text](media/image-20.png)
+
+
+Цвета в выборке –
+Голубым отмечены новые обращения без маршрута
+Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа
+Красным – просрочен один из этапов
+Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
+
+По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос:
+
+Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
+<br/>&#10003 Подразделение
+<br/>&#10003 Статус
+<br/>&#10003 Автор
+<br/>&#10003 Категория пациента
+<br/>&#10003 Категория
+<br/>&#10003 Стадии обработки документа

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -1,14 +1,14 @@
 
 Нецелевые запросы – категория запроса с прикладыванием аудио записи разговора, с кратким комментарием.
 
- # Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель»
+# Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель»
 
- Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту.  
+Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту.  
 На втором этапе (действие «Исполнить») каждый из группы Ответственных должны пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
- <br/>![alt text](media/image.png)
+ <br/>![alt text](media/image.png)  
  Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.  
 В Нецелых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
-<br/> ![alt text](media/image-1.png)
+<br/> ![alt text](media/image-1.png)  
 Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора». За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида:
 пример
 

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md

@@ -38,28 +38,6 @@
 Старшие администраторы также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить»
 
 
-## Аналитические формы
-
-Журнал нецелевых запросов находится в журнале обращений  ![alt text](media/image-18.png)
-
-В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать».
-<br/> ![alt text](media/image-20.png)
 
 
-Цвета в выборке –
-Голубым отмечены новые обращения без маршрута
-Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа
-Красным – просрочен один из этапов
-Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
-
-По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос:
-
-Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
-<br/>&#10003 Подразделение
-<br/>&#10003 Статус
-<br/>&#10003 Автор
-<br/>&#10003 Категория пациента
-<br/>&#10003 Категория
-<br/>&#10003 Стадии обработки документа
-