Нецелевые запросы

docs/SUMMARY.md

@@ -1,2 +1,4 @@
 - [Что нового](./Что нового/index.md)
-- [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/)
+- [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/)
+ -[Нецелевые запросы](./Нецелевые запросы/)
+ 

docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md

@@ -0,0 +1,2 @@
+- [Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель»](Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md)
+- [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md)

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -0,0 +1,49 @@
+
+Нецелевые запросы – категория запроса с прикладыванием аудио записи разговора, с кратким комментарием.
+
+ # Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель»
+
+ Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту.  
+На втором этапе (действие «Исполнить») каждый из группы Ответственных должны пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
+ <br/>![alt text](media/image.png)
+ Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.  
+В Нецелых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
+<br/> ![alt text](media/image-1.png)
+Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора». За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида:
+пример
+
+ **Документ «Нецелевой запрос» по блокам:**
+
+Данные запроса представлены в виде следующих блоков:
+<br/>1)	«Данные пациента»
+<br/>![alt text](media/image-2.png)
+<br/>2)	«Основная информация»
+<br/>![alt text](media/image-3.png)
+<br/>3)	«Сотрудники»
+<br/>![alt text](media/image-4.png)
+<br/>4)	«Комментарии руководителей»
+<br/>![alt text](media/image-5.png)
+<br/>5)	«Сроки разбора»
+<br/>![alt text](media/image-6.png)
+
+Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса или описать запрос в комментарии при прохождении этапа.  
+Также нужно заполнить Дату начала разбора, плановый срок рассчитается автоматически, как 12:00 следующего дня.
+
+ Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения» 
+ <br/>![alt text](media/image-7.png)  
+ Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения.
+ <br/>![alt text](media/image-8.png)
+
+ Для прохождения этапа с действием «Исполнить», можно заполнить таблицу «Комментарий руководителя» - обязательные поля «Комментарий»: 
+
+ ![alt text](media/image-10.png)
+
+ **Маршрут «Нецелевого запроса»**
+
+ Работа с маршрутом документа аналогична работе с [маршрутом карточки обращения](https://policlinicwhatsnew.readthedocs.io/ru/latest/Работа%20с%20обращениями/Карточка%20обращения%20Роль%20«Ответственный%20руководитель»/)
+
+ 
+
+
+
+

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md

@@ -0,0 +1,65 @@
+# Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра»
+
+Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения или кратким описанием запроса.  
+
+Создать Нецелевой запрос можно в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы или в контекстном меню по кнопке ![alt text](media/image-9.png)
+<br/>![alt text](media/image-11.png)
+
+Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период.
+<br/>![alt text](media/image-12.png)
+
+При нажатии на кнопку создать в открывшемся окне необходимо заполнить поля запроса, рассмотрим их по блокам:  
+Выбрать из выпадающего списка «Категория пациента»
+<br/>![alt text](media/image-13.png)
+
+1)	Данные пациента
+<br/>![alt text](media/image-14.png)  
+Выбрать «Категорию запроса»
+<br/>![alt text](media/image-15.png)
+
+2)	Блок «Основная информация»
+<br/>![alt text](media/image-16.png)
+
+<br/>— Срочность
+<br/>— Категория
+<br/>— Подразделение, Ответственный руководитель
+
+ 3)	«Сотрудники»
+<br/> ![alt text](media/image-17.png)
+
+4)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
+<br/>![alt text](media/image-19.png)
+
+ •	Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели;   
+ •	Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;   
+ •	Кол-во часов разбора – считается автоматически.   
+
+ На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Исполнить», а также Управляющие филиалов, через ИЛИ (здесь еще будут изменения);  
+Старшие администраторы также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить»
+
+
+## Аналитические формы
+
+Журнал нецелевых запросов находится в журнале обращений  ![alt text](media/image-18.png)
+
+В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать».
+<br/> ![alt text](media/image-20.png)
+
+
+Цвета в выборке –
+Голубым отмечены новые обращения без маршрута
+Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа
+Красным – просрочен один из этапов
+Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
+
+По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос:
+
+Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
+<br/>&#10003 Подразделение
+<br/>&#10003 Статус
+<br/>&#10003 Автор
+<br/>&#10003 Категория пациента
+<br/>&#10003 Категория
+<br/>&#10003 Стадии обработки документа
+
+

docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md

@@ -29,6 +29,8 @@
   <br/>![alt text](media/image-3.png)
    <br/>![alt text](media/image-4.png)
 
+При нажатии по кнопке «Делегировать», маршрут необходимо отправить по кнопке ![alt text](media/image-32.png) , ее  можно найти в маршруте:
+<br/>![alt text](media/image-33.png)  
  Маршрут по карточкам обращений, которые являются благодарностями состоит из 1 этапа – только инициатора
 Маршрут по карточкам обращений, которые направлены «Для инфо» состоит из 2 этапов: