Files
ecm-administrator-manuals/docs/Admin manuals/FAQ/index.md

165 lines
12 KiB
Markdown
Raw Normal View History

2023-04-06 14:26:20 +05:00
# FAQ Lexema-ECM
## Настройки сервера и ПО
!!! question
Как изменить часовой пояс в системе (Postgre SQL)?
Необходимо выполнение следующих команд в PgAdmin
```sql
select localtimestamp; /*возвращает текущую дату и время в часовом поясе из сеанса sql*/
select current_timestamp; /*возвращает текущие дату и время из сеанса пользователя*/
SELECT NOW(); --посмотреть серверное время
SELECT * FROM pg_timezone_names; -- посмотреть типы часовых поясов
ALTER SYSTEM SET timezone TO 'Europe/Moscow'; -- изменение часового пояса
```
Подробно о часовых поясах в Postge SQL можно узнать [здесь](https://it-blackcat.blogspot.com/2019/10/postgresql-and-timezone.html)
## Электронные подписи
!!! question
Почему при выпуске УНЭП не появляются ссылки для скачивания заявки на выпуск ЭП и расписки в получении ЭП?
Для выпуска сертификата УНЭП пользователь системы должен быть привязан к конкретному физическому лицу.
Для этого нужно
1) пройти в раздел Меню - группа "Администрирование" - группа "Управление пользователями" - пункт "Управление пользователями".
2) в загрузившемся списке найти нужный логин и выделить галочкой
3) нажать "Данные пользователя" - выбрать физическое лицо в выпадающем списке - и нажать "Сохранить"
!!! question
Как подписать документ квалифицированной подписью?
2023-10-10 17:27:48 +05:00
Прежде чем использовать КЭП, необходимо настроить рабочее место пользователя соответствующим образом. Для настройки - см. статью [Как настроить работу с КЭП на токенах](../Настройка для токенов КЭП/)
2023-04-06 14:26:20 +05:00
!!! question
Возможно ли подтверждать операции подписания по SMS?
Да, возможно. Для этого необходимо пройти Меню - группа "Администрирование" - группа "Система" - пункт "Глобальные настройки".
Нажать кнопку "Настройка" и выключить флаг "Отключить подтверждение ЭЦП по СМС (новые сертификаты)"
![Подтверждение через смс](./media/apprbysms.png)
## Работа с документами и маршрутами
!!! question
Как создать новый вид заявления?
2023-10-06 17:47:00 +05:00
см. статью [Конструктор документов](../Конструктор документов/)
2023-04-06 14:26:20 +05:00
!!! question
Как создать новый маршрут к заявлению?
2023-10-10 17:27:48 +05:00
см. статью [ Шаблоны маршрутов](../Настройка шаблонов маршрутов/)
2023-04-06 14:26:20 +05:00
!!! question
2023-07-25 14:49:19 +05:00
Почему я не могу создать ЛНА?
2023-10-10 17:27:48 +05:00
Создание ЛНА доступно только ответственным сотрудникам организации, поэтому этим пользователям необходимо дать в системе дополнительные права. Для этого нужно пройти в справочник "Подтипы документа" и указать в таблице "Пользователи с правом создания" этих пользователей. Подробнее см. статью [Подтипы документов](../Подтипы документов/)
2023-04-06 14:26:20 +05:00
!!! question
Почему я не вижу документ в реестре?
По умолчанию во всех реестрах системы Lexema-ECM пользователь видит документы, если
а) он сам является автором этих документов
б) он участвовал в маршруте этих документов, даже если сам не является автором
в) он получил документ посредством списка рассылки
2023-10-02 13:24:14 +05:00
При необходимости можно дать так называемые горизонтальные права -то есть возможность видеть документы других подразделений при том, что в вышеописанные условия не попадает (кас. предоставления горизонтальных прав - см. статью [Настройка пользователей](../Настройка пользователей/).
2023-04-06 14:26:20 +05:00
Если пользователь не видит документ - вероятнее всего он не подходит ни под одно из вышеописанных условий.
## Пользователи
!!! question
Как создать нового пользователя?
2023-10-10 17:31:48 +05:00
см. статью [Управление пользователями](../Управление пользователями/)
2023-04-06 14:26:20 +05:00
## Настройка интеграции с Active Directory
Если возникает ошибка при обращении к домену, например по кнопке Импорт из AD
2023-10-10 17:27:48 +05:00
![Импорт из AD](./media/Импорт из AD.png)
2023-04-06 14:26:20 +05:00
![Ошибка интеграции с доменом](./media/ошибка интеграции с доменом.png)
Необходимо проверить заполнение файла http://gogs.lex.lan/deploy/НАЗВАНИЕ САЙТА/src/master/config/production.js, где указан полный путь до юнита с пользователями ldap: { ..bindDN:
Например правильное заполнение будет иметь вид:
'CN=service ldap lexema,OU=Technical Accounts,OU=ЦифроваяПомощь,OU=RU,DC=medholding,DC=corp',
Параметры полного пути до юнита с пользователями необходимо запрашивать у системных администраторов
посмотреть параметры можно в cmd командой whoami /fqdn
CN=service ldap lexema,OU=Technical Accounts,OU=ЦифроваяПомощь,OU=RU,DC=medholding,DC=corp
2023-10-10 17:31:48 +05:00
подробнее о настройке см. статью [Настройки сервиса входа](https://ecm-system-settings.readthedocs.io/ru/latest/Admin manuals/service/gate/configuration/).
2023-04-06 14:26:20 +05:00
## Управленческая структура и руководители
Для загрузки данных управленческой структуры необходимо настроить "Произвольные выборки"
2023-10-10 17:27:48 +05:00
подробнее о настройке см. статью [Произвольные выборки](../Настройка для интеграции с 1С/Настройка интеграции справочников и документов/Вкладка Произвольные выборки/).
2023-04-06 14:26:20 +05:00
## Версии библиотек, установленные на проекте
!!! question
Как посмотреть версии библиотек, установленные на проекте?
В служебном меню, открывающемся при нажатии на имя пользователя в правом верхнем углу страницы приложения нажмите кнопку "О системе"
![О системе](media/menuUser.png)
![Библиотеки](media/library.png)
## Список сертификатов КЭП пустой
!!! question
Что делать если по кнопке Добавить сертификат - список сертификатов пустой?
2023-12-25 13:40:21 +05:00
1) см. статью [Привязка КЭП к пользователю Lexema-ECM](../Настройка для токенов КЭП/#шаг_3_привязка_кэп_к_пользователю_lexema-ecm).
2023-06-01 16:42:11 +05:00
Как добавить в личное хранилище импортированные сертификаты?</br>
2023-04-06 14:26:20 +05:00
2023-10-10 17:27:48 +05:00
![csp1](media/csp1.PNG)</br>
![csp2](media/csp2.PNG)</br>
![csp3](media/csp3.PNG)</br>
![csp4](media/csp4.PNG)</br>
![csp5](media/csp5.PNG)</br>
![сертификаты-личное](media/сертификаты-личное.PNG)</br>
2023-04-06 14:26:20 +05:00
2023-12-25 13:40:21 +05:00
2) Нажмите сочетание клавиш `Win + R`
2023-12-25 13:43:44 +05:00
Введите `certmgr.msc` и нажмите клавишу Enter.
2023-12-25 13:40:21 +05:00
![Alt text](media/image-1.png)
Откроется Консоль управления сертификатами.
![Alt text](media/image.png)
## Привязка КЭП
!!! question
2025-06-16 15:18:37 +05:00
При привязке УКЭП к пользователю ошибка: ` /#/view/1474:1 Access to XMLHttpRequest at 'http://localhost:9421/' from origin '' has been blocked by CORS policy: No 'Access-Control-Allow-Origin' header is present on the requested resource.`
2025-06-16 15:18:37 +05:00
В конфигурационном файле (файл CSPServer.exe с расширением .config) в секции AvailableDomains должен быть прописан адрес сайтаы. Подробнее про привязку токенов по КЭП можно ознакомиться в соответствующем [разделе](../Настройка для токенов КЭП/index.md)
2023-04-06 14:26:20 +05:00
## Использование Crontab для сервиса sheduler
!!! question
Как правильно использовать Cron при создании расписания сервиса **sheduler**?
Чтобы правильно настроить расписание в данном формате, перейдите [по ссылке](https://crontab-generator.com/ru). Сервис использует серверное время, где развернут сервис.
Примеры использования crontab:
Описание | Вычисление
---------|-----------
каждые 30 минут каждый день | 30 &lowast; &lowast; &lowast; &lowast; |
каждые 60 минут каждый день | 0 &lowast; &lowast; &lowast; &lowast; |
каждый час с 9 до 18 по рабочим дням | 0 9-18 * * 1-5 |
каждые два часа с 9 до 18 по рабочим дням | 0 */2 * * 1-5 |
в 6:00 по рабочим дням | 0 6 * * 1-5 |
в 12:00 в субботу | 0 12 * * 6 |
## Как проверить формат файла pdf/a-1
Удостовериться, что формат созданного файла действительно pdf/a-1 можно с помощью [онлайн сервиса](https://avepdf.com/ru/pdfa-validation)
## "Как мне или администратору отредактировать маршрут согласования?"
С помощью [формы корректировка маршрутов согласования](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User manuals/Форма корректировки маршрутов согласования/)