5.3 KiB
Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель»
Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту.
На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должен пройти по маршруту.
О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
Во вкладке входящие, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку «Сбщн» в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.
В Нецелевых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке «Сроки разбора»:
Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора».
За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида:
Уведомления о просрочке, приходит участникам просрочившим этап:
Документ «Нецелевой запрос» по блокам:
Данные запроса представлены в виде следующих блоков:
1) «Данные пациента»
2) «Основная информация»
3) «Сотрудники»
4) «Комментарии руководителей»
5) «Сроки разбора»
Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения»
Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения.
На своем этапе маршрута есть возможность править статус запроса.
Чтобы пройти маршрут после заполнения запроса необходимо нажать «Подтвердить исполнение», заполнить обязательное поле «Информация об исполнении» и нажать «Ок». См. Маршрут Нецелевого запроса
После прохождения последнего этапа, статус карточки НЗ становится "Закрыто".
Общая медицина
Для направления Общая медицина (если в карточке есть хотя бы одна категория ОМ и подразделение ОМ) обязательным, является заполнение таблицы Сотрудники, Комментарии руководителя, иначе выйдет уведомление.
Внчале необходимо заполнить таблицу «Сотрудники».
Требуется нажать на кнопку «Добавить», из выпадающего списка выбрать сотрудника (или начать ввод фамилии), нажать на поле ФИО.
После этого в таблице «Комментарии руководителей» можно заполнить обязательные поля. Заполнение таблицы:
Сотрудник - выбор сотрудников, указанных в табл. Сотрудники
Обоснованность:
- ошибка врача
- ошибки врача нет
- не требует решения
Статус урегулирования - текстовое поле
Маршрут НЗ для Общей медицины
Маршрут состоит из трех этапов.
- Инициатор - сотрудник контакт центра
- Ответственные - Администратор,Управляющий, Главны врачи