Работа с обращениями v3

docs/index.md

@@ -1 +1,8 @@
-# Руководство пользователя
+# Руководство пользователя
+
+Вопросы можно задавать через форму «Заявку в тех поддержку»  по кнопке в левой панели виджетов 
+<br/>   ![Рисунок](media/Написать в ТП.png)
+или в мобильном приложении 
+
+Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru   
+ 

docs/Работа с обращениями/SUMMARY.md

@@ -1,3 +1,4 @@
 - [Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель»](Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md)
 - [Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса»](Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md)
-- [Журнал обращений](Журнал обращений.md)
+- [Журнал обращений](Журнал обращений.md)
+- [Настройка замещения](Замещение.md)

docs/Работа с обращениями/Журнал обращений.md

@@ -1 +1,47 @@
-#  Журнал обращений
+#  Журнал обращений
+
+Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений»  
+В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов».
+Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
+  
+и нажимаем «Сформировать»  
+
+Цвета в выборке – 
+Голубым  отмечены новые обращения без маршрута
+Желтым – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
+Красным – просрочен один из этапов
+Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
+По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения
+ 
+Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
+	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
+	Контрагент
+	Подразделение
+	Статус
+	Сотрудники
+	Эксперт
+	Должность по Управленческой структуре
+	Вид оплаты
+	Категория
+	Обоснованность
+	Стадии обработки документа
+	Источник обращения
+
+Параметры можно вернуть в 1 строчку:
+ 
+
+Для того, чтобы закрыть карточки как «Благодарности», нужно выделить в табличной части карточки, нажать «Закрыть Благодарности».
+Система выдаст вопрос, после нажатия «Да» - По выделенным карточкам обращения запускается и завершается маршрут, состоящий из одного участника – Инициатора. 
+Также в карточке устанавливается признак «Благодарность»  и такие карточки не отображаются в Журнале по умолчанию в Доп. условии «Карточки на разбор»
+ 
+Их можно посмотреть, выбрав «Доп. условие» - Благодарности.  
+ 
+
+Также работает кнопка «Закрыть Для информации»  
+- карточки при этом отмечаются признаком «Для информации»  и не показываются в выборке по умолчанию.
+По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке)
+
+По кнопке «Объединить обращения»      создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей.  Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.
+По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась 
+ 
+ 

docs/Работа с обращениями/Замещение.md

@@ -0,0 +1,8 @@
+# Замещение
+
+В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
+Подробнее о функционале замещения в справке https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/
+Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
+ 
+В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника
+