diff --git a/docs/SUMMARY.md b/docs/SUMMARY.md index c9537a4..34f84e3 100644 --- a/docs/SUMMARY.md +++ b/docs/SUMMARY.md @@ -1,4 +1,3 @@ - [Что нового](./Что нового/index.md) - [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/) - -[Нецелевые запросы](./Нецелевые запросы/) - \ No newline at end of file +- [Нецелевые запросы](./Нецелевые запросы/) diff --git a/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md b/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md index 687750c..976e819 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md +++ b/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md @@ -1,2 +1,3 @@ - [Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель»](Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md) -- [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md) \ No newline at end of file +- [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md) +- [Журнал Нецелевых запросов](Журнал Нецелевых запросов.md) \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md new file mode 100644 index 0000000..d10e4cb --- /dev/null +++ b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md @@ -0,0 +1,22 @@ + +**Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений ![alt text](media/image-18.png) + +В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать». +
![alt text](media/image-20.png) + + +Цвета в выборке – +Голубым отмечены новые обращения без маршрута +Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа +Красным – просрочен один из этапов +Зеленым – обращения с завершенным маршрутом + +По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос: + +Для анализа данных можно использовать следующие фильтры: +
✓ Подразделение +
✓ Статус +
✓ Автор +
✓ Категория пациента +
✓ Категория +
✓ Стадии обработки документа \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md index 8dbda54..0c740f1 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md @@ -1,14 +1,14 @@ Нецелевые запросы – категория запроса с прикладыванием аудио записи разговора, с кратким комментарием. - # Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель» +# Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель» - Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту. +Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту. На втором этапе (действие «Исполнить») каждый из группы Ответственных должны пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы. -
![alt text](media/image.png) +
![alt text](media/image.png) Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа. В Нецелых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**: -
![alt text](media/image-1.png) +
![alt text](media/image-1.png) Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора». За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида: пример diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md index 3437290..d3ce8f2 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md @@ -38,28 +38,6 @@ Старшие администраторы также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить» -## Аналитические формы - -Журнал нецелевых запросов находится в журнале обращений ![alt text](media/image-18.png) - -В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать». -
![alt text](media/image-20.png) -Цвета в выборке – -Голубым отмечены новые обращения без маршрута -Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа -Красным – просрочен один из этапов -Зеленым – обращения с завершенным маршрутом - -По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос: - -Для анализа данных можно использовать следующие фильтры: -
✓ Подразделение -
✓ Статус -
✓ Автор -
✓ Категория пациента -
✓ Категория -
✓ Стадии обработки документа -