замещения

docs/Работа с обращениями/Замещение.md

@@ -4,18 +4,24 @@
 
 Документ **"Мои замещения"**. Форма предназначена для назначения временного замещения сотрудника в системе.
 Для перехода в документ необходимо в Меню перейти в Замещения -> Мои замещения
-
- <br/> ![alt text](media/image-26.png)
-
+ <br/> ![alt text](media/image-30.png)  
  В табличной части отражается информация по назначенным замещениям – ФИО, подразделение работника и период замещения. Если дата окончания не указана, то замещение действует бессрочно.  
 Для настройки замещения необходимо выбрать действие в поле "Что хотите сделать?" - *Добавить заместителя*.
-
+ <br/> ![alt text](media/image-31.png)  
+Выбрать срок замещения и нажать кнопку *"Подтвердить назначение прав замещения"*.
+ <br/> ![alt text](media/image-26.png)  
+ В случае если нужно удалить настройку замещения, в поле "Что хотите сделать?" выбрать из списка *"Удалить права заместителя"*.
  <br/> ![alt text](media/image-27.png)
 
-Выбрать срок замещения и нажать кнопку *"Подтвердить назначение прав замещения"*.
+##  Замещение
 
- <br/> ![alt text](media/image-28.png)
+В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
+Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/).  
+Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
+ <br/>![alt text](media/image-22.png)  
+В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника,
+  <br/>![alt text](media/image-23.png)  
+если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении). 
+ <br/> ![alt text](media/image-25.png)
 
- В случае если нужно удалить настройку замещения, в поле "Что хотите сделать?" выбрать из списка *"Удалить права заместителя"*.
-
- <br/> ![alt text](media/image-29.png)
+Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru 

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md

@@ -143,7 +143,7 @@
  
 Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).
 
- ## Аналитические формы
+##  Аналитические формы
 
 Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png)