docs/policlinicWhatsNew
5
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

v3

Browse Source
This commit is contained in:
lezhnina_vi
2025-07-08 17:28:33 +05:00
parent aba8fb3fb9
commit 7dd5736d30
3 changed files with 8 additions and 12 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

9
docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md
View File

@ -5,11 +5,10 @@
<br/> ![alt text](media/image-20.png) <br/> ![alt text](media/image-20.png)
Цвета в выборке – Цвета в выборке
Голубым отмечены новые обращения без маршрута <br/>Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа
Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа <br/>Красным – просрочен один из этапов
Красным – просрочен один из этапов <br/>Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос: По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос:

6
docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md
View File

@ -1,10 +1,8 @@
Нецелевые запросы – категория запроса с прикладыванием аудио записи разговора, с кратким комментарием.
# Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель» # Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель»
Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту. Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту.
На втором этапе (действие «Исполнить») каждый из группы Ответственных должны пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы. На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должны пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
<br/>![alt text](media/image.png) <br/>![alt text](media/image.png)
Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа. Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.
В Нецелых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**: В Нецелых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
@ -26,8 +24,6 @@
<br/>5) «Сроки разбора» <br/>5) «Сроки разбора»
<br/>![alt text](media/image-6.png) <br/>![alt text](media/image-6.png)
Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса или описать запрос в комментарии при прохождении этапа.
Также нужно заполнить Дату начала разбора, плановый срок рассчитается автоматически, как 12:00 следующего дня.
Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения» Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения»
<br/>![alt text](media/image-7.png) <br/>![alt text](media/image-7.png)

5
docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md
View File

@ -34,8 +34,9 @@
• Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов; • Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;
• Кол-во часов разбора – считается автоматически. • Кол-во часов разбора – считается автоматически.
На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Исполнить», а также Управляющие филиалов, через ИЛИ (здесь еще будут изменения); На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы.
Старшие администраторы также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить» ы
Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса или описать запрос в комментарии при прохождении этапа.