добавила подзаголовки

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -124,17 +124,17 @@
  
 Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
 <br/>	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, Для инфо,  Объединенные
-<br/>	Контрагент
+<br/>&#10003	Контрагент
-<br/>	Подразделение
+<br/>&#10003	Подразделение
-<br/>	Статус
+<br/>&#10003	Статус
-<br/>	Сотрудники
+<br/>&#10003	Сотрудники
-<br/>	Эксперт
+<br/>&#10003	Эксперт
-<br/>	Должность по Управленческой структуре
+<br/>&#10003	Должность по Управленческой структуре
-<br/>	Вид оплаты
+<br/>&#10003	Вид оплаты
-<br/>	Категория
+<br/>&#10003	Категория
-<br/>	Обоснованность
+<br/>&#10003	Обоснованность
-<br/>	Стадии обработки документа
+<br/>&#10003	Стадии обработки документа
-<br/>	Источник обращения
+<br/>&#10003	Источник обращения
 
 Параметры можно вернуть в 1 строчку:
  <br/> ![Рисунок](media/Настройка поиска.png)

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md

@@ -11,7 +11,7 @@
 
 Также можно создавать документы вручную.
 Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники. 
-Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»  
+Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»:  
 
   <br/> ![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png)  
  
@@ -81,7 +81,8 @@
  <br/> ![Рисунок](media/Решение врача-эксперта.png) 
   
    
-**Маршрут «Карточки обращения»**
+## Маршрут «Карточки обращения»
+
 После заполнения данных карточки, нужно создать маршрут к документу по кнопке «Запустить маршрут»
  <br/> ![alt text](media/image.png)
  
@@ -134,28 +135,33 @@
  <br/>![alt text](media/image-6.png)
 
 **Возврат на этап назад**
+
 Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»
 <br/>![alt text](media/image-7.png)
 
 В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
  
-Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ )
+Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).
+
  
-**Аналитические формы**
+## Аналитические формы
+
 Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png)
+
 В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов».
 Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
  <br/> ![alt text](media/image-10.png)  
 и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-11.png)  
 
-Цвета в выборке  
+Цвета в выборке – 
-<br/><span style="color: blue;">Голубым</span> – отмечены новые обращения без маршрута
+<br/><span style="color: blue;">Голубым</span>  отмечены новые обращения без маршрута
 <br/><span style="color: yellow;">Желтым</span>  – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
 <br/><span style="color: red;">Красным</span>  – просрочен один из этапов
 <br/><span style="color: green;">Зеленым</span>  – обращения с завершенным маршрутом
 
-По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения
+По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения:
  <br/>![alt text](media/image-12.png)
+
 Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
 <br/>&#10003	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
 <br/>&#10003	Контрагент
@@ -183,22 +189,22 @@
 <br/>![alt text](media/image-17.png)
 <br/>Также работает кнопка «Закрыть Для информации»  ![alt text](media/image-18.png)
 - карточки при этом отмечаются признаком «Для информации» ![alt text](media/image-19.png) и не показываются в выборке по умолчанию.
-По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке)
+По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке).
 
 По кнопке «Объединить обращения»   ![alt text](media/image-20.png)   создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей.  Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.  
-По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась 
+По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась.
  
  ![alt text](media/image-21.png)
 
-**Замещение**
+##  Замещение
 
 В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
-Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/)  
+Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/).  
 Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
  <br/>![alt text](media/image-22.png)  
-В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника
+В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника,
   <br/>![alt text](media/image-23.png)  
-если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении)  
+если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении). 
  <br/> ![alt text](media/image-25.png)
 
 Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru