docs/policlinicWhatsNew
5
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

добавила подзаголовки

Browse Source
This commit is contained in:
lezhnina_vi
2025-06-02 17:55:07 +05:00
parent 89d6f6d313
commit 45706268c9
2 changed files with 33 additions and 27 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

22
docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md
View File

@ -124,17 +124,17 @@
Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
<br/> Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, Для инфо, Объединенные
<br/> Контрагент
<br/> Подразделение
<br/> Статус
<br/> Сотрудники
<br/> Эксперт
<br/> Должность по Управленческой структуре
<br/> Вид оплаты
<br/> Категория
<br/> Обоснованность
<br/> Стадии обработки документа
<br/> Источник обращения
<br/>&#10003 Контрагент
<br/>&#10003 Подразделение
<br/>&#10003 Статус
<br/>&#10003 Сотрудники
<br/>&#10003 Эксперт
<br/>&#10003 Должность по Управленческой структуре
<br/>&#10003 Вид оплаты
<br/>&#10003 Категория
<br/>&#10003 Обоснованность
<br/>&#10003 Стадии обработки документа
<br/>&#10003 Источник обращения
Параметры можно вернуть в 1 строчку:
<br/> ![Рисунок](media/Настройка поиска.png)

38
docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md
View File

@ -11,7 +11,7 @@
Также можно создавать документы вручную.
Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники.
Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»
Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»:
<br/> ![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png)
 
@ -81,7 +81,8 @@
<br/> ![Рисунок](media/Решение врача-эксперта.png)
**Маршрут «Карточки обращения»**
## Маршрут «Карточки обращения»
После заполнения данных карточки, нужно создать маршрут к документу по кнопке «Запустить маршрут»
<br/> ![alt text](media/image.png)
@ -116,7 +117,7 @@
|--------------------------------------|-------------------------|
| Ответственные руководители | Рассмотреть |
**Работа с маршрутом документа:**
**Работа с маршрутом документа:**
Для корректировки маршрута в форме доступны кнопки:
<br/>+ Этап, участников - добавляет этап с возможностью выбора участника
<br/>+ Участник – добавить участника в выделенный этап
@ -134,28 +135,33 @@
<br/>![alt text](media/image-6.png)
**Возврат на этап назад**
Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»
<br/>![alt text](media/image-7.png)
В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ )
Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).
 
**Аналитические формы**
Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png)
## Аналитические формы
Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png)
В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов».
Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
<br/> ![alt text](media/image-10.png)
и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-11.png)
Цвета в выборке
<br/><span style="color: blue;">Голубым</span> – отмечены новые обращения без маршрута
Цвета в выборке –
<br/><span style="color: blue;">Голубым</span> отмечены новые обращения без маршрута
<br/><span style="color: yellow;">Желтым</span> – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
<br/><span style="color: red;">Красным</span> – просрочен один из этапов
<br/><span style="color: green;">Зеленым</span> – обращения с завершенным маршрутом
По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения
По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения:
<br/>![alt text](media/image-12.png)
Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
<br/>&#10003 Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
<br/>&#10003 Контрагент
@ -183,22 +189,22 @@
<br/>![alt text](media/image-17.png)
<br/>Также работает кнопка «Закрыть Для информации» ![alt text](media/image-18.png)
- карточки при этом отмечаются признаком «Для информации» ![alt text](media/image-19.png) и не показываются в выборке по умолчанию.
По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке)
По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке).
По кнопке «Объединить обращения» ![alt text](media/image-20.png) создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей. Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.
По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась
По кнопке «Объединить обращения» ![alt text](media/image-20.png) создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей. Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.
По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась.
 ![alt text](media/image-21.png)
**Замещение**
## Замещение
В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/)
Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/).
Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
<br/>![alt text](media/image-22.png)
В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника
В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника,
<br/>![alt text](media/image-23.png)
если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители" в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении)
если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители" в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении).
<br/> ![alt text](media/image-25.png)
Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru