diff --git a/docs/SUMMARY.md b/docs/SUMMARY.md index fb08442..c9537a4 100644 --- a/docs/SUMMARY.md +++ b/docs/SUMMARY.md @@ -1,2 +1,4 @@ - [Что нового](./Что нового/index.md) -- [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/) \ No newline at end of file +- [Работа с обращениями](./Работа с обращениями/) + -[Нецелевые запросы](./Нецелевые запросы/) + \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md b/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md new file mode 100644 index 0000000..687750c --- /dev/null +++ b/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md @@ -0,0 +1,2 @@ +- [Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель»](Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md) +- [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md) \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-1.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-1.png new file mode 100644 index 0000000..2a463f9 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-1.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-10.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-10.png new file mode 100644 index 0000000..be268e2 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-10.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-11.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-11.png new file mode 100644 index 0000000..242089a Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-11.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-12.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-12.png new file mode 100644 index 0000000..8878df3 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-12.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-13.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-13.png new file mode 100644 index 0000000..4ab1469 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-13.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-14.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-14.png new file mode 100644 index 0000000..225ae00 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-14.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-15.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-15.png new file mode 100644 index 0000000..7079d3a Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-15.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-16.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-16.png new file mode 100644 index 0000000..2e6d89d Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-16.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-17.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-17.png new file mode 100644 index 0000000..edc842e Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-17.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-18.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-18.png new file mode 100644 index 0000000..47a17ec Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-18.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-19.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-19.png new file mode 100644 index 0000000..2152fd9 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-19.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-2.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-2.png new file mode 100644 index 0000000..d9d5406 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-2.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-20.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-20.png new file mode 100644 index 0000000..1b78976 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-20.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-3.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-3.png new file mode 100644 index 0000000..32d10f2 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-3.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-4.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-4.png new file mode 100644 index 0000000..c025066 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-4.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-5.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-5.png new file mode 100644 index 0000000..484e8bd Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-5.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-6.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-6.png new file mode 100644 index 0000000..fac2bd7 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-6.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-7.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-7.png new file mode 100644 index 0000000..8f991a5 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-7.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-8.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-8.png new file mode 100644 index 0000000..1159bf5 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-8.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-9.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-9.png new file mode 100644 index 0000000..aaf9e1f Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-9.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image.png new file mode 100644 index 0000000..4db9e0d Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md new file mode 100644 index 0000000..8dbda54 --- /dev/null +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md @@ -0,0 +1,49 @@ + +Нецелевые запросы – категория запроса с прикладыванием аудио записи разговора, с кратким комментарием. + + # Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель» + + Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту. +На втором этапе (действие «Исполнить») каждый из группы Ответственных должны пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы. +
![alt text](media/image.png) + Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа. +В Нецелых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**: +
![alt text](media/image-1.png) +Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора». За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида: +пример + + **Документ «Нецелевой запрос» по блокам:** + +Данные запроса представлены в виде следующих блоков: +
1) «Данные пациента» +
![alt text](media/image-2.png) +
2) «Основная информация» +
![alt text](media/image-3.png) +
3) «Сотрудники» +
![alt text](media/image-4.png) +
4) «Комментарии руководителей» +
![alt text](media/image-5.png) +
5) «Сроки разбора» +
![alt text](media/image-6.png) + +Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса или описать запрос в комментарии при прохождении этапа. +Также нужно заполнить Дату начала разбора, плановый срок рассчитается автоматически, как 12:00 следующего дня. + + Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения» +
![alt text](media/image-7.png) + Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения. +
![alt text](media/image-8.png) + + Для прохождения этапа с действием «Исполнить», можно заполнить таблицу «Комментарий руководителя» - обязательные поля «Комментарий»: + + ![alt text](media/image-10.png) + + **Маршрут «Нецелевого запроса»** + + Работа с маршрутом документа аналогична работе с [маршрутом карточки обращения](https://policlinicwhatsnew.readthedocs.io/ru/latest/Работа%20с%20обращениями/Карточка%20обращения%20Роль%20«Ответственный%20руководитель»/) + + + + + + diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md new file mode 100644 index 0000000..3437290 --- /dev/null +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md @@ -0,0 +1,65 @@ +# Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра» + +Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения или кратким описанием запроса. + +Создать Нецелевой запрос можно в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы или в контекстном меню по кнопке ![alt text](media/image-9.png) +
![alt text](media/image-11.png) + +Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. +
![alt text](media/image-12.png) + +При нажатии на кнопку создать в открывшемся окне необходимо заполнить поля запроса, рассмотрим их по блокам: +Выбрать из выпадающего списка «Категория пациента» +
![alt text](media/image-13.png) + +1) Данные пациента +
![alt text](media/image-14.png) +Выбрать «Категорию запроса» +
![alt text](media/image-15.png) + +2) Блок «Основная информация» +
![alt text](media/image-16.png) + +
— Срочность +
— Категория +
— Подразделение, Ответственный руководитель + + 3) «Сотрудники» +
![alt text](media/image-17.png) + +4) В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное. +
![alt text](media/image-19.png) + + • Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели; + • Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов; + • Кол-во часов разбора – считается автоматически. + + На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Исполнить», а также Управляющие филиалов, через ИЛИ (здесь еще будут изменения); +Старшие администраторы также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить» + + +## Аналитические формы + +Журнал нецелевых запросов находится в журнале обращений ![alt text](media/image-18.png) + +В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать». +
![alt text](media/image-20.png) + + +Цвета в выборке – +Голубым отмечены новые обращения без маршрута +Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа +Красным – просрочен один из этапов +Зеленым – обращения с завершенным маршрутом + +По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос: + +Для анализа данных можно использовать следующие фильтры: +
✓ Подразделение +
✓ Статус +
✓ Автор +
✓ Категория пациента +
✓ Категория +
✓ Стадии обработки документа + + diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-32.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-32.png new file mode 100644 index 0000000..d578d68 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-32.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-33.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-33.png new file mode 100644 index 0000000..2d422b2 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-33.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md index a7eb48f..eff87e4 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md +++ b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md @@ -29,6 +29,8 @@
![alt text](media/image-3.png)
![alt text](media/image-4.png) +При нажатии по кнопке «Делегировать», маршрут необходимо отправить по кнопке ![alt text](media/image-32.png) , ее можно найти в маршруте: +
![alt text](media/image-33.png) Маршрут по карточкам обращений, которые являются благодарностями состоит из 1 этапа – только инициатора Маршрут по карточкам обращений, которые направлены «Для инфо» состоит из 2 этапов: