добавила картинки

docs/Работа с обращениями/Журнал обращений.md

@@ -1,18 +1,20 @@
 #  Журнал обращений
 
-Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений»  
+Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений»
+
 В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов».
+
 Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
   
 и нажимаем «Сформировать»  
 
 Цвета в выборке – 
-Голубым  отмечены новые обращения без маршрута
+<br/>Голубым  отмечены новые обращения без маршрута
-Желтым – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
+<br/>Желтым – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
-Красным – просрочен один из этапов
+<br/>Красным – просрочен один из этапов
-Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
+<br/>Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
 По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения
- 
+
 Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
 	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
 	Контрагент

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md

@@ -1,191 +1,210 @@
 # Карточка обращения. Роль «Сотрудник Клиентского сервиса»
 
 Данные обращений пациентов загружаются автоматически по следующим источникам: 
-  	Справочник Источников для Карточки обращения	Источник обращения по API (MarkTypeName)
+
-1	Письменная через мобильное приложение	Оценка врача пациентом
+| | **Справочник Источников для Карточки обращения** | **Источник обращения по API (MarkTypeName)** |
-2	Смс-оценка	Оценка из API (ПНД)  
+|-|----------------------------------------------|------------------------------------------|
-Оценка API (СМС)  
+|1| Письменная через мобильное приложение        | Оценка врача пациентом                   |
-3	QR-код	Оценка из API (QR-Code из выписки)
+|2| Смс-оценка                                   | Оценка из API (ПНД) Оценка API (СМС)     |
+|3| QR-код                                       | Оценка из API (QR-Code из выписки)       |
+
 
 Также можно создавать документы вручную.
 Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники. 
 Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»  
 
-
+  <br/> ![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png)  
  
 ## Карточка обращения
 Для того, чтобы создать карточку обращения пациента, нужно выбрать пункт в плиточном меню - «Создать карточку обращения».
- 
+  <br/> ![Рисунок](media/Кнопка создать карточку.png)  
+
 В открывшемся окне нужно заполнить поля карточки, рассмотрим их по блокам:
+
 1)	«Данные пациента», «Текст обращения»
- 
+   <br/> ![Рисунок](media/Данные пациента.png)  
 Выбрать из выпадающего списка «Категории обращения»:
- 
+   <br/> ![Рисунок](media/Категории обращений.png)  \
+
 2)	Блок Основная информация
- 
+   <br/> ![Рисунок](media/Основная информация.png)  
- 
+   
-	Категория
+<br/>&#8212	Категория
-	Срочность
+<br/>&#8212	Срочность
-	Подразделение, Ответственный руководитель
+<br/>&#8212	Подразделение, Ответственный руководитель
+<br/> ![Рисунок](media/Осн информация подразделение.png) 
 
- 
+На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Принять», а также Управляющие филиалов, через ИЛИ (*здесь еще будут изменения*);  
-
-На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Принять», а также Управляющие филиалов, через ИЛИ (здесь еще будут изменения);
 Ответственные руководители также являются участниками этапа «Исполнить»;
 Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить»
- 
+ <br/> ![Рисунок](media/Кнопка добавить.png) 
 
 Открывается окно, после добавления подразделения нужно нажать кнопку «Вставить»
- 
+ <br/> ![Рисунок](media/Кнопка вставить.png) 
-	Наблюдатели подбираются в зависимости от выбранного «Направления».
+
- 
+<br/>&#8212	Наблюдатели подбираются в зависимости от выбранного «Направления».
-	Причина обращения
+ <br/> ![Рисунок](media/Направления.png) 
-	От кого получена
+<br/>&#8212	Причина обращения
-	Источник обращения
+<br/>&#8212	От кого получена
-	Статус 
+<br/>&#8212	Источник обращения
-	Кто принял
+<br/>&#8212	Статус 
-	Вид оплаты
+<br/>&#8212	Кто принял
-	Контрагент - страховая компания, если известна
+<br/>&#8212	Вид оплаты
+<br/>&#8212	Контрагент - страховая компания, если известна
 
  По категориям Качество лечения и объем, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять).
  Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»:
- 
+  <br/> ![Рисунок](media/Сотрудники.png) 
 
 В колонке «Выбрать» выпадающий список сотрудников из управленческой структуры.
 Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск:
- 
+  <br/> ![Рисунок](media/фильтр поиска.png) 
+
 3)	Таблица «Решения Ответственных руководителей»
- 
+  <br/> ![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) 
-По кнопке «Загрузить»  заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям.
+
+По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям.
 
  
-4)	В блоке «Сроки разбора» нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
+4)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
- 
+  <br/> ![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png)  
-«Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора.
+   «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора.
-Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным.
+   Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным.
-«Срок для страховой» - 9 раб дней, не считая Даты начала разбора. 
+   «Срок для страховой» - 9 раб дней, не считая Даты начала разбора. 
-Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний.
+   Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний.
-Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.
+
-Поле «Принятые меры» доступно для заполнения на любом этапе маршрута.
+Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.  
+Поле «Принятые меры» доступно для заполнения на любом этапе маршрута.  
 На этапе «Исполнить» поле заполняется автоматически по кнопке «Загрузить» в таблице «Причины и обоснованность претензии». Значение для поля «Принятые меры» собирается по таблице итоговых решений, также добавляются комментарии из маршрута.
-5)	Блок «Решение врача-эксперта» заполняется Врачом-экспертом.
-  
-  
 
- 
+5)	**Блок «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом.
-
+ <br/> ![Рисунок](media/Решение врача-эксперта.png) 
- 
+  
-Маршрут «Карточки обращения»
+   
+**Маршрут «Карточки обращения»**
 После заполнения данных карточки, нужно создать маршрут к документу по кнопке «Запустить маршрут»
-
+ <br/> ![alt text](media/image.png)
  
 Затем отправить документ по маршруту по кнопке «Зарегистрировать»
+  <br/> ![alt text](media/image-1.png)
+
+**Маршрут** карточки обращения для разбора состоит из следующих этапов:
+
+|     Сотрудник клиентского сервиса    |     Зарегистрировать              |                                                                                                     |
+|--------------------------------------|-----------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------|
+|     Ответственные руководители       |     Принять                       |                                                                                                     |
+|     Соисполнители                    |     Подготовить                   |     Добавляется ответственными руководителями по необходимости                                      |
+|     Ответственные руководители       |     Исполнить                     |     Заполнение итоговой таблицы решений                                                             |
+|     Сотрудник клиентского сервиса    |     Принять                       |     Источник -Обращение от СК, Письменная в клинике.      Категории - Качество лечения или объем    |
+|     Врач-эксперт                     |     Провести экспертную оценку    |     Категории - Качество лечения или объем                                                          |
+|     Сотрудник клиентского сервиса    |     Завершить                     |                                                                                                     |
  
-
+ В случае если категория «Качество лечения» или «Объем» – добавлялся этап Врача – эксперта с действием «Провести экспертную оценку», после этапа руководителей «Исполнить».  
-Маршрут карточки обращения для разбора состоит из следующих этапов:
+Если Категория письменная от СК, Устная от СК, Письменная в клинике – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять».  
-Сотрудник клиентского сервиса	Зарегистрировать	
-Ответственные руководители	Принять	
-Соисполнители	Подготовить	Добавляется ответственными руководителями по необходимости
-Ответственные руководители	Исполнить	Заполнение итоговой таблицы решений
-Сотрудник клиентского сервиса	Принять	Источник -Обращение от СК, Письменная в клинике. 
-Категории - Качество лечения или объем
-Врач-эксперт	Провести экспертную оценку	Категории - Качество лечения или объем
-Сотрудник клиентского сервиса	Завершить	
-
- В случае если категория «Качество лечения» или «Объем» – добавлялся этап Врача – эксперта с действием «Провести экспертную оценку», после этапа руководителей «Исполнить».
-Если Категория письменная от СК, Устная от СК, Письменная в клинике – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять». 
 На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад. Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута:
- 
+ <br/>![alt text](media/image-2.png)
-По кнопке «Делег. х2» - Делегирование с контролем добавятся 2 строчки – одна для указания сотрудника, кому нужно отправить документ и его действия – «Исполнить»,
+
+По кнопке «Делег. х2» - Делегирование с контролем добавятся 2 строчки – одна для указания сотрудника, кому нужно отправить документ и его действия – «Исполнить»,  
 Вторая – текущий сотрудник в системе, чтобы карточка вернулась к нам для прохождения этапа проведения экспертной оценки.
- 
+  <br/>![alt text](media/image-3.png)
+   <br/>![alt text](media/image-4.png)
+
  Маршрут по карточкам обращений, которые являются благодарностями состоит из 1 этапа – только инициатора
 Маршрут по карточкам обращений, которые направлены «Для инфо» состоит из 2 этапов:
-Сотрудник клиентского сервиса	Зарегистрировать
+
-Ответственные руководители	Рассмотреть
+|     Сотрудник клиентского сервиса    |     Зарегистрировать    |
- 
+|--------------------------------------|-------------------------|
-Работа с маршрутом документа:
+|     Ответственные руководители       |     Рассмотреть         |
+
+**Работа с маршрутом документа:**
 Для корректировки маршрута в форме доступны кнопки: 
-+ Этап, участников -  добавляет этап с возможностью выбора участника
+<br/>+ Этап, участников -  добавляет этап с возможностью выбора участника
-+ Участник – добавить участника в выделенный этап
+<br/>+ Участник – добавить участника в выделенный этап
-- Удалить – удалить участника
+<br/>- Удалить – удалить участника
 
 Уведомить новых – нужно нажать после добавления участника, чтобы ему ушло уведомление на почту, если пользователь добавляется в текущий этап и документ еще не отправляется по маршруту.
 
-
+![alt text](media/image-5.png)
  
 
-Добавление участника в маршрут:
+**Добавление участника в маршрут:**
+
 Для добавления участника на этап нужно выделить этап, нажать «+Участник», выбрать пользователя системы, «Действие» 
 Затем отправить документ по маршруту.
- 
+ <br/>![alt text](media/image-6.png)
-Возврат на этап назад
-Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»
-  
 
-В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. 
+**Возврат на этап назад**
+Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»
+<br/>![alt text](media/image-7.png)
+
+В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
  
-Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через форму корректировки маршрута
+Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ )
-https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/  
+ 
-Аналитические формы
+**Аналитические формы**
-Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений»  
+Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png) 
 В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов».
 Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
-  
+ <br/> ![alt text](media/image-10.png)  
-и нажимаем «Сформировать»  
+и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-11.png)  
+
+Цвета в выборке  
+<br/><span style="color: blue;">Голубым</span> – отмечены новые обращения без маршрута
+<br/><span style="color: yellow;">Желтым</span>  – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
+<br/><span style="color: red;">Красным</span>  – просрочен один из этапов
+<br/><span style="color: green;">Зеленым</span>  – обращения с завершенным маршрутом
 
-Цвета в выборке – 
-Голубым  отмечены новые обращения без маршрута
-Желтым – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
-Красным – просрочен один из этапов
-Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
 По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения
- 
+ <br/>![alt text](media/image-12.png)
 Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
-	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
+<br/>&#10003	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
-	Контрагент
+<br/>&#10003	Контрагент
-	Подразделение
+<br/>&#10003	Подразделение
-	Статус
+<br/>&#10003	Статус
-	Сотрудники
+<br/>&#10003	Сотрудники
-	Эксперт
+<br/>&#10003	Эксперт
-	Должность по Управленческой структуре
+<br/>&#10003	Должность по Управленческой структуре
-	Вид оплаты
+<br/>&#10003	Вид оплаты
-	Категория
+<br/>&#10003	Категория
-	Обоснованность
+<br/>&#10003	Обоснованность
-	Стадии обработки документа
+<br/>&#10003	Стадии обработки документа
-	Источник обращения
+<br/>&#10003	Источник обращения
 
 Параметры можно вернуть в 1 строчку:
  
+![alt text](media/image-13.png)
 
-Для того, чтобы закрыть карточки как «Благодарности», нужно выделить в табличной части карточки, нажать «Закрыть Благодарности».
+Для того, чтобы закрыть карточки как «Благодарности», нужно выделить в табличной части карточки, нажать «Закрыть Благодарности».  
 Система выдаст вопрос, после нажатия «Да» - По выделенным карточкам обращения запускается и завершается маршрут, состоящий из одного участника – Инициатора. 
-Также в карточке устанавливается признак «Благодарность»  и такие карточки не отображаются в Журнале по умолчанию в Доп. условии «Карточки на разбор»
+Также в карточке устанавливается признак «Благодарность» ![alt text](media/image-14.png)  и такие карточки не отображаются в Журнале по умолчанию в Доп. условии «Карточки на разбор»
- 
+ <br/>![alt text](media/image-15.png)
-Их можно посмотреть, выбрав «Доп. условие» - Благодарности.  
+<br/>Их можно посмотреть, выбрав «Доп. условие» - Благодарности.  
- 
+ ![alt text](media/image-16.png)
-
+<br/>![alt text](media/image-17.png)
-Также работает кнопка «Закрыть Для информации»  
+<br/>Также работает кнопка «Закрыть Для информации»  ![alt text](media/image-18.png)
-- карточки при этом отмечаются признаком «Для информации»  и не показываются в выборке по умолчанию.
+- карточки при этом отмечаются признаком «Для информации» ![alt text](media/image-19.png) и не показываются в выборке по умолчанию.
 По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке)
 
-По кнопке «Объединить обращения»      создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей.  Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.
+По кнопке «Объединить обращения»   ![alt text](media/image-20.png)   создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей.  Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.
 По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась 
  
- 
+ ![alt text](media/image-21.png)
-Замещение
+
+**Замещение**
+
 В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
-Подробнее о функционале замещения в справке https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/
+Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/)  
 Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
- 
+ <br/>![alt text](media/image-22.png)  
 В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника
- 
+  <br/>![alt text](media/image-23.png)  
-если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке в плиточном меню  
+если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении)  
-или через «Заявку в тех поддержку» (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении)  
+ <br/> ![alt text](media/image-25.png)
 
 Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru 
  
-Уведомления
+**Уведомления**
+
 О просрочке этапов маршрута инициатор, участник этапа и заместитель получают уведомление.
 Также за 2 дня до контрольного срока будут сообщения наблюдателям, о просрочке будут уведомления еще и клиентскому сервису – любой сотрудник может написать, что нужно настроить замещение – кому, на кого, и срок.