обн180925.v1

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md

@@ -9,11 +9,11 @@
 |3| QR-код                                       | Оценка из API (QR-Code из выписки)       |
 
 
-Также можно создавать документы вручную.
+Также можно создавать документы вручную.<br/>
-Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники. 
+Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники. <br/>
 Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»:  
 
-  <br/> ![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png)  
+![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png)  
  
 ## Карточка обращения
 Для того, чтобы создать карточку обращения пациента, нужно выбрать пункт в плиточном меню - «Создать карточку обращения».
@@ -23,28 +23,35 @@
 
 1)	«Данные пациента», «Текст обращения»
    <br/> ![Рисунок](media/Данные пациента.png)  
-Выбрать из выпадающего списка «Категории обращения»:
-   <br/> ![Рисунок](media/Категории обращений.png) 
 
 2)	Блок Основная информация
    <br/> ![alt text](media/image-45.png)
    
 <br/>&#8212	Категория
+<br/>Выбрать из выпадающего списка «Категории обращения»:
+   <br/> ![Рисунок](media/Категории обращений.png) 
 <br/>&#8212	Досудебная
 <br/>&#8212	Подразделение, Ответственный руководитель
 <br/> ![Рисунок](media/Осн информация подразделение.png) 
 
-На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Принять», а также Управляющие филиалов, через ИЛИ (*здесь еще будут изменения*);  
-Ответственные руководители также являются участниками этапа «Исполнить»;
-Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить»
- <br/> ![Рисунок](media/Кнопка добавить.png) 
 
-Открывается окно, после добавления подразделения нужно нажать кнопку «Вставить»
+На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Принять», а также Управляющие филиалов, через И для нескольких филиалов;
- <br/> ![Рисунок](media/Кнопка вставить.png) 
+Ответственные руководители также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить»
+
+Для выбора подразделения необходимо нажать на «плюс» справа от «Ответственных»
+ <br/> ![alt text](media/180902.png)
+
+Нужно нажать на «Добавить», выбрать необходимые подразделения из выпадающего списка, нажать на поле ответственные (оно заполнится автоматически)
+ <br/> ![alt text](media/180903.png)
+
+ В поле «Ответственный руководитель» подбираются Главные врачи филиала, если такой должности нет, подберется сотрудник с должностью Руководитель.
+<br/> После этого нужно нажать на кнопку «Вставить». 
+  <br/> ![alt text](media/180904.png)
 
 <br/>&#8212	Наблюдатели подбираются в зависимости от выбранного «Направления».
  <br/> ![Рисунок](media/Направления.png) 
-<br/>&#8212	Причина обращения
+<br/>&#8212	Причина обращения. Выбираются из выпадающего списка.
+ <br/>![alt text](media/180901.png)
 <br/>&#8212	От кого получена
 <br/>&#8212	Источник обращения
 <br/>&#8212	Статус 
@@ -52,16 +59,17 @@
 <br/>&#8212	Вид оплаты
 <br/>&#8212	Контрагент - страховая компания, если известна
 
- По категориям Качество лечения и объем, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять).
+ По категориям __Качество лечения__ и __Объем__, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять).
 
 3)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
   <br/> ![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png)  
    «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора.
    Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным.
-   «Срок для страховой» - 2 раб дня, не считая Даты начала разбора. 
+   «Срок для страховой» - __2 раб дня__, не считая Даты начала разбора. 
    Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний.
 
-  Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.  
+  Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.
+
 4) Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»:
   <br/> ![Рисунок](media/Сотрудники.png) 
 
@@ -69,11 +77,16 @@
 Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск:
   <br/> ![Рисунок](media/фильтр поиска.png) 
 
+При выборе «Не определен» ответственный на этапе исполнить должен будет добавить __нового сотрудника__.
+
 5)	Таблица «Решения Ответственных руководителей»
   <br/> ![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) 
 
 По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям.
 
+Лишние строки можно удалить. Удаление также доступно на этапе «Исправить».
+<br/>Строки в таблице «Решения Ответственных руководителей», добавленные инициатором, не доступны для удаления другим участникам маршрута - Ответственным.
+
 
 6)	**Таблица «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом.
  <br/> ![alt text](media/4.png)

docs/Что нового/index.md

@@ -1,5 +1,42 @@
 # Что нового
 
+## Обновление от 18 сентября 2025 г.:
+
+??? "Обновление  18.09.2025:"
+    *Работа с обращениями*
+    1) Исправили проверку на значение "Не определен" из таблицы "Сотрудники". Теперь проверяем по строчкам текущего пользователя.
+
+    2)Поправили проверки на удаление строк в таблице решений рук-лей  - инициатор может удалить строчки, или Ответственный руководитель  на этапе Исполнить может удалить строчки, созданные им вручную. (Загруженные инициатором строчки удалять нельзя)  <br/>![alt text](media/image-22.png)
+
+    3)Для поля Причина обращений изменили способ заполнения на множественный выбор.  <br/>
+    ![alt text](media/image-23.png)<br/>
+    В Журнале обращений поправили заполнение колонки <br/>![alt text](media/image-24.png)
+
+    4)При выборе подразделения Руководитель подбирался из справочника только с должностью Главный врач, сейчас если такой должности нет, прошу сделать чтобы подбирается еще должность Руководитель
+
+    *Нецелевые запросы*
+    5)Подразделения и категории разделены в зависимости от филиала оператора (поделены Филиалы г. Москва и г. Дубай)
+
+    6)Статус меняется автоматически на «Закрыто» после последнего этапа, ранее было настроено после того, как хотя бы 1 человек прошел этап Исполнить 
+
+    7)Добавили возможность копировать карточки Нецелевых запросов
+    <br/>![alt text](media/image-25.png)
+
+    8)Для Нецелевых запросов по общей медицине (если в карточке есть хотя бы одна категория ОМ и подразделение ОМ)   сделали обязательным заполнение таблицы Сотрудники, Комментарии руководителя
+
+    9)В таблицу Комментарии Руководителя, добавили колонки:<br/>
+    Сотрудник - выбор сотрудников, указанных в табл. Сотрудники
+    <br/>Обоснованность:
+    <br/>-  ошибка врача
+    <br/>-  ошибки врача нет
+    <br/>-  не требует решения
+    <br/>Статус урегулирования - текстовое поле
+
+    10)В Журнале обращений добавили колонки
+    <br/>![alt text](media/image-26.png)
+
+
+
 ## Обновление от 07 августа 2025 г.:
 
 ??? "Обновление  07.08.2025:"
@@ -43,21 +80,19 @@
     13) *Работа с обращениями*: Добавлена выборка в Журнале обращений -  Сравнение решений руководителя и эксперта.
     <br/>![alt text](media/image-16.png)
 
-    14) *Нецелевые запросы*: В Карточке НЗ добавили кнопку «Копировать». ![alt text](media/image-17.png)
+    14) *Нецелевые запросы*: Поля Категория запроса  и Плановый срок (заполняется автоматически) сделали обязательным для создания маршрута.
-
-    15) *Нецелевые запросы*: Поля Категория запроса  и Плановый срок (заполняется автоматически) сделали обязательным для создания маршрута.
     <br/>![alt text](media/image-18.png)
 
-    16) *Нецелевые запросы*: В наблюдателях теперь отображаются для выбора работники всех ЮЛ.
+    15) *Нецелевые запросы*: В наблюдателях теперь отображаются для выбора работники всех ЮЛ.
 
-    17) *Нецелевые запросы*: При завершении маршрута теперь статус меняется на «Закрыто».
+    16) *Нецелевые запросы*: При завершении маршрута теперь статус меняется на «Закрыто».
 
-    18) *Нецелевые запросы*: В справочник Категории добавили признак Медицинские.
+    17) *Нецелевые запросы*: В справочник Категории добавили признак Медицинские.
     <br/>![alt text](media/image-19.png)
 
-    19) *Нецелевые запросы*: В справочнике должностей поправили сортировку по полю Должность.
+    18) *Нецелевые запросы*: В справочнике должностей поправили сортировку по полю Должность.
     <br/>
-    20) *Нецелевые запросы*: Доработки английской версии для Нецелевых запросов.
+    19) *Нецелевые запросы*: Доработки английской версии для Нецелевых запросов.