diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/180901.png b/docs/Работа с обращениями/media/180901.png new file mode 100644 index 0000000..e8080b1 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/180901.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/180902.png b/docs/Работа с обращениями/media/180902.png new file mode 100644 index 0000000..652d68a Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/180902.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/180903.png b/docs/Работа с обращениями/media/180903.png new file mode 100644 index 0000000..ae5c30c Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/180903.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/180904.png b/docs/Работа с обращениями/media/180904.png new file mode 100644 index 0000000..7b8d797 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/180904.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md index 2166e93..11b5854 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md @@ -9,11 +9,11 @@ |3| QR-код | Оценка из API (QR-Code из выписки) | -Также можно создавать документы вручную. -Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники. +Также можно создавать документы вручную.
+Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники.
Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»: -
![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png) +![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png)   ## Карточка обращения Для того, чтобы создать карточку обращения пациента, нужно выбрать пункт в плиточном меню - «Создать карточку обращения». @@ -23,28 +23,35 @@ 1) «Данные пациента», «Текст обращения»
![Рисунок](media/Данные пациента.png) -Выбрать из выпадающего списка «Категории обращения»: -
![Рисунок](media/Категории обращений.png) 2) Блок Основная информация
![alt text](media/image-45.png)
— Категория +
Выбрать из выпадающего списка «Категории обращения»: +
![Рисунок](media/Категории обращений.png)
— Досудебная
— Подразделение, Ответственный руководитель
![Рисунок](media/Осн информация подразделение.png) -На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Принять», а также Управляющие филиалов, через ИЛИ (*здесь еще будут изменения*); -Ответственные руководители также являются участниками этапа «Исполнить»; -Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить» -
![Рисунок](media/Кнопка добавить.png) -Открывается окно, после добавления подразделения нужно нажать кнопку «Вставить» -
![Рисунок](media/Кнопка вставить.png) +На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Принять», а также Управляющие филиалов, через И для нескольких филиалов; +Ответственные руководители также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить» + +Для выбора подразделения необходимо нажать на «плюс» справа от «Ответственных» +
![alt text](media/180902.png) + +Нужно нажать на «Добавить», выбрать необходимые подразделения из выпадающего списка, нажать на поле ответственные (оно заполнится автоматически) +
![alt text](media/180903.png) + + В поле «Ответственный руководитель» подбираются Главные врачи филиала, если такой должности нет, подберется сотрудник с должностью Руководитель. +
После этого нужно нажать на кнопку «Вставить». +
![alt text](media/180904.png)
— Наблюдатели подбираются в зависимости от выбранного «Направления».
![Рисунок](media/Направления.png) -
— Причина обращения +
— Причина обращения. Выбираются из выпадающего списка. +
![alt text](media/180901.png)
— От кого получена
— Источник обращения
— Статус @@ -52,16 +59,17 @@
— Вид оплаты
— Контрагент - страховая компания, если известна - По категориям Качество лечения и объем, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять). + По категориям __Качество лечения__ и __Объем__, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять). 3) В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png) «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора. Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным. - «Срок для страховой» - 2 раб дня, не считая Даты начала разбора. + «Срок для страховой» - __2 раб дня__, не считая Даты начала разбора. Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний. - Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю. + Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю. + 4) Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»:
![Рисунок](media/Сотрудники.png) @@ -69,11 +77,16 @@ Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск:
![Рисунок](media/фильтр поиска.png) +При выборе «Не определен» ответственный на этапе исполнить должен будет добавить __нового сотрудника__. + 5) Таблица «Решения Ответственных руководителей»
![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям. +Лишние строки можно удалить. Удаление также доступно на этапе «Исправить». +
Строки в таблице «Решения Ответственных руководителей», добавленные инициатором, не доступны для удаления другим участникам маршрута - Ответственным. + 6) **Таблица «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом.
![alt text](media/4.png) diff --git a/docs/Что нового/index.md b/docs/Что нового/index.md index d9953da..92f4a46 100644 --- a/docs/Что нового/index.md +++ b/docs/Что нового/index.md @@ -1,5 +1,42 @@ # Что нового +## Обновление от 18 сентября 2025 г.: + +??? "Обновление 18.09.2025:" + *Работа с обращениями* + 1) Исправили проверку на значение "Не определен" из таблицы "Сотрудники". Теперь проверяем по строчкам текущего пользователя. + + 2)Поправили проверки на удаление строк в таблице решений рук-лей - инициатор может удалить строчки, или Ответственный руководитель на этапе Исполнить может удалить строчки, созданные им вручную. (Загруженные инициатором строчки удалять нельзя)
![alt text](media/image-22.png) + + 3)Для поля Причина обращений изменили способ заполнения на множественный выбор.
+ ![alt text](media/image-23.png)
+ В Журнале обращений поправили заполнение колонки
![alt text](media/image-24.png) + + 4)При выборе подразделения Руководитель подбирался из справочника только с должностью Главный врач, сейчас если такой должности нет, прошу сделать чтобы подбирается еще должность Руководитель + + *Нецелевые запросы* + 5)Подразделения и категории разделены в зависимости от филиала оператора (поделены Филиалы г. Москва и г. Дубай) + + 6)Статус меняется автоматически на «Закрыто» после последнего этапа, ранее было настроено после того, как хотя бы 1 человек прошел этап Исполнить + + 7)Добавили возможность копировать карточки Нецелевых запросов +
![alt text](media/image-25.png) + + 8)Для Нецелевых запросов по общей медицине (если в карточке есть хотя бы одна категория ОМ и подразделение ОМ) сделали обязательным заполнение таблицы Сотрудники, Комментарии руководителя + + 9)В таблицу Комментарии Руководителя, добавили колонки:
+ Сотрудник - выбор сотрудников, указанных в табл. Сотрудники +
Обоснованность: +
- ошибка врача +
- ошибки врача нет +
- не требует решения +
Статус урегулирования - текстовое поле + + 10)В Журнале обращений добавили колонки +
![alt text](media/image-26.png) + + + ## Обновление от 07 августа 2025 г.: ??? "Обновление 07.08.2025:" @@ -43,21 +80,19 @@ 13) *Работа с обращениями*: Добавлена выборка в Журнале обращений - Сравнение решений руководителя и эксперта.
![alt text](media/image-16.png) - 14) *Нецелевые запросы*: В Карточке НЗ добавили кнопку «Копировать». ![alt text](media/image-17.png) - - 15) *Нецелевые запросы*: Поля Категория запроса и Плановый срок (заполняется автоматически) сделали обязательным для создания маршрута. + 14) *Нецелевые запросы*: Поля Категория запроса и Плановый срок (заполняется автоматически) сделали обязательным для создания маршрута.
![alt text](media/image-18.png) - 16) *Нецелевые запросы*: В наблюдателях теперь отображаются для выбора работники всех ЮЛ. + 15) *Нецелевые запросы*: В наблюдателях теперь отображаются для выбора работники всех ЮЛ. - 17) *Нецелевые запросы*: При завершении маршрута теперь статус меняется на «Закрыто». + 16) *Нецелевые запросы*: При завершении маршрута теперь статус меняется на «Закрыто». - 18) *Нецелевые запросы*: В справочник Категории добавили признак Медицинские. + 17) *Нецелевые запросы*: В справочник Категории добавили признак Медицинские.
![alt text](media/image-19.png) - 19) *Нецелевые запросы*: В справочнике должностей поправили сортировку по полю Должность. + 18) *Нецелевые запросы*: В справочнике должностей поправили сортировку по полю Должность.
- 20) *Нецелевые запросы*: Доработки английской версии для Нецелевых запросов. + 19) *Нецелевые запросы*: Доработки английской версии для Нецелевых запросов. diff --git a/docs/Что нового/media/image-22.png b/docs/Что нового/media/image-22.png new file mode 100644 index 0000000..18f77cb Binary files /dev/null and b/docs/Что нового/media/image-22.png differ diff --git a/docs/Что нового/media/image-23.png b/docs/Что нового/media/image-23.png new file mode 100644 index 0000000..6389d2c Binary files /dev/null and b/docs/Что нового/media/image-23.png differ diff --git a/docs/Что нового/media/image-24.png b/docs/Что нового/media/image-24.png new file mode 100644 index 0000000..692ac94 Binary files /dev/null and b/docs/Что нового/media/image-24.png differ diff --git a/docs/Что нового/media/image-25.png b/docs/Что нового/media/image-25.png new file mode 100644 index 0000000..7759e0a Binary files /dev/null and b/docs/Что нового/media/image-25.png differ diff --git a/docs/Что нового/media/image-26.png b/docs/Что нового/media/image-26.png new file mode 100644 index 0000000..385eb5b Binary files /dev/null and b/docs/Что нового/media/image-26.png differ