v4

docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md

@@ -1,5 +1,6 @@
 - [Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель»](Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md)
 - [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md)
+- [Нецелевой запрос Категория КДЛ](КДЛ.md)
 - [Журнал Нецелевых запросов](Журнал Нецелевых запросов.md)
 - [Справочники по Нецелевым запросам](Справочники по НЗ.md)
  

docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md

@@ -8,10 +8,9 @@
 
 
 Цвета в выборке
-<br/>Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа
-<br/>Красным – просрочен один из этапов
-<br/>Зеленым – обращения с завершенным маршрутом
-<br/>Фиолетовым – Врач-эксперт возвращал на доработку
+<<br/><span style="color: yellow;">Желтым</span> – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа
+<br/><span style="color: red;">Красным</span>– просрочен один из этапов
+<br/><span style="color: green;">Зеленым</span> – обращения с завершенным маршрутом
 
 По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос:
 

docs/Нецелевые запросы/КДЛ.md

@@ -0,0 +1,20 @@
+# «Нецелевой запрос» КДЛ
+Для запросов с Категорией «КДЛ» Участниками маршрута являются
+Инициатор
+•	Регистратура КДЛ
+Ответственные
+•	Старшие медицинская сестра/Главная медицинская сестра
+•	Процедурные кабинет
+•	Старший администратор
+
+
+В плиточном меню нажимаете кнопку создать Нецелевой запрос ![alt text](media/image-37.png)
+
+Открывается форма Нецелевого запроса. Необходимо заполнить блоки Данные пациента и Основная информация. Заполняется аналогично [Роль сотрудник Контакт-центра](Нецелевой%20запрос%20Роль%20«Сотрудник%20Контакт-центра».md)
+<br/>![alt text](media/image-38.png)
+<br/>В Категория запроса выбираете КДЛ. При необходимости заполняете Ввод комментариев нажав кнопку Добавить.
+
+Ответственные проходят маршрут заполняя таблицу «Комментарии руководителя». После этого необходимо нажать кнопку «Исполнить».
+<br/>![alt text](media/image-39.png)
+Для закрытия маршрута по нецелевому запросу, необходимо чтобы прошел один из группы на этапе ответственные. 
+<br/>![alt text](media/image-40.png)

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -33,6 +33,7 @@
 
  Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения» 
  <br/>![alt text](media/123.png)
+
  Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения.
  <br/>![alt text](media/image-8.png)
 
@@ -43,6 +44,8 @@
 
  ![alt text](media/image-10.png)
 
+ После прохождения этапа с действием «Исполнить» статус карточки НЗ становится "Закрыто"
+
  **Маршрут «Нецелевого запроса»**
 
  Работа с маршрутом документа аналогична работе с [маршрутом карточки обращения](https://policlinicwhatsnew.readthedocs.io/ru/latest/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8/%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%A0%D0%BE%D0%BB%D1%8C%20%C2%AB%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%C2%BB/#:~:text=%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%20%C2%AB%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%C2%BB/)

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md

@@ -1,6 +1,6 @@
 # Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра»
 
-Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса.  
+Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса. Также загружается автоматически по API.   
 
 Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке  ![alt text](media/image-25.png)
 <br/>или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы
@@ -24,6 +24,7 @@
 
 Срочность, Категорию запроса также выбираем из выпадающих списков:
 <br/>![alt text](media/image-17.png)
+<br/>Для категорий, отмеченных признаком медицина обязательными для заполнения становятся таблицы Сотрудники и Комментарии руководителя.([справочник нецелевых запросов](Справочники%20по%20НЗ.md))
 
 Для выбора подразделения нажимаете справа от «Ответственных» кнопку +
 <br/>![alt text](media/image-18.png)  
@@ -42,11 +43,11 @@
 <br/>•	Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;
 <br/>•	Кол-во часов разбора – считается автоматически.
 
-Далее для создания маршрута по Нецелевому запросу, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png)
+Для __создания маршрута по Нецелевому запросу__, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png)
 
 По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута:
 <br/>![alt text](media/маршр.png)
-Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту.
+<br/>Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту.
 
 На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы.
 

docs/Нецелевые запросы/Справочники по НЗ.md

@@ -5,5 +5,6 @@
 <br/>– Подразделение НЗ
 <br/>– Ответственные по НЗ
 <br/>– Категория НЗ
+<br/>![alt text](media/image-35.png)
 <br/>– Должности ответственных НЗ
-
+<br/>![alt text](media/image-36.png)

docs/Работа с обращениями/SUMMARY.md

@@ -2,5 +2,7 @@
 - [Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса»](Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md)
 - [Маршрут "Карточки обращения"](Маршрут карточки обращения.md)
 - [Журнал обращений](Журнал обращений.md)
+- [Справочники](Справочники.md)
+
 
 

docs/Работа с обращениями/Журнал обращений.md

@@ -3,8 +3,15 @@
 ## Аналитические формы
 
 Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png)
+<br/>![alt text](media/журнал.png)
+В поле «Что найти» можно выбрать следующие выборки:
+* Данные обращений пациентов - все данные карточек, свернуто по обращениям (для каждого обращения 1 строчка).
+<br/> ![alt text](media/image-69.png)
+* Данные обращений пациентов (развернуто по Решениям руководителя) - по каждой карточке столько строк, сколько и строк в решении руководителя.
+<br/>![alt text](media/image-70.png)
+* Сравнение решений руководителя и эксперта – сравнение таблиц «Решение ответственного руководителя» и «Решение врача-эксперта».
+<br/>![alt text](media/image-71.png)
 
-В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов».
 Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
  <br/> ![alt text](media/image-10.png)  
 и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-11.png)  
@@ -14,6 +21,7 @@
 <br/><span style="color: yellow;">Желтым</span>  – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
 <br/><span style="color: red;">Красным</span>  – просрочен один из этапов
 <br/><span style="color: green;">Зеленым</span>  – обращения с завершенным маршрутом
+<br/><span style="color: violet;">Фиолетовым</span>  – Врач-эксперт возвращал на доработку
 
 По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения:
  <br/>![alt text](media/image-12.png)
@@ -31,6 +39,7 @@
 <br/>&#10003	Обоснованность
 <br/>&#10003	Стадии обработки документа
 <br/>&#10003	Источник обращения
+<br/>&#10003    Направление
 
 Параметры можно вернуть в 1 строчку:
  

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md

@@ -58,7 +58,7 @@
   <br/> ![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png)  
    «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора.
    Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным.
-   «Срок для страховой» - 9 раб дней, не считая Даты начала разбора. 
+   «Срок для страховой» - 2 раб дня, не считая Даты начала разбора. 
    Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний.
 
   Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.  
@@ -79,74 +79,11 @@
  <br/> ![alt text](media/4.png)
   
 
-##  Аналитические формы
+После заполнения данных карточки, нужно создать маршрут к документу по кнопке «Запустить маршрут»
+ <br/> ![alt text](media/image.png)
+ 
+Затем отправить документ по маршруту по кнопке «Зарегистрировать»
+  <br/> ![alt text](media/image-1.png)
 
-Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png)
-
-В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов».
-Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
- <br/> ![alt text](media/image-10.png)  
-и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-11.png)  
-
-Цвета в выборке – 
-<br/><span style="color: blue;">Голубым</span>  отмечены новые обращения без маршрута
-<br/><span style="color: yellow;">Желтым</span>  – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
-<br/><span style="color: red;">Красным</span>  – просрочен один из этапов
-<br/><span style="color: green;">Зеленым</span>  – обращения с завершенным маршрутом
-
-По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения:
- <br/>![alt text](media/image-12.png)
-
-Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
-<br/>&#10003	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
-<br/>&#10003	Контрагент
-<br/>&#10003	Подразделение
-<br/>&#10003	Статус
-<br/>&#10003	Сотрудники
-<br/>&#10003	Эксперт
-<br/>&#10003	Должность по Управленческой структуре
-<br/>&#10003	Вид оплаты
-<br/>&#10003	Категория
-<br/>&#10003	Обоснованность
-<br/>&#10003	Стадии обработки документа
-<br/>&#10003	Источник обращения
-
-Параметры можно вернуть в 1 строчку:
- 
-![alt text](media/image-13.png)
-
-Для того, чтобы закрыть карточки как «Благодарности», нужно выделить в табличной части карточки, нажать «Закрыть Благодарности».  
-Система выдаст вопрос, после нажатия «Да» - По выделенным карточкам обращения запускается и завершается маршрут, состоящий из одного участника – Инициатора. 
-Также в карточке устанавливается признак «Благодарность» ![alt text](media/image-14.png)  и такие карточки не отображаются в Журнале по умолчанию в Доп. условии «Карточки на разбор»
- <br/>![alt text](media/image-15.png)
-<br/>Их можно посмотреть, выбрав «Доп. условие» - Благодарности.  
- ![alt text](media/image-16.png)
-<br/>![alt text](media/image-17.png)
-<br/>Также работает кнопка «Закрыть Для информации»  ![alt text](media/image-18.png)
-- карточки при этом отмечаются признаком «Для информации» ![alt text](media/image-19.png) и не показываются в выборке по умолчанию.
-По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке).
-
-По кнопке «Объединить обращения»   ![alt text](media/image-20.png)   создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей.  Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.  
-По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась.
- 
- ![alt text](media/image-21.png)
-
-##  Замещение
-
-В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
-Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/).  
-Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
- <br/>![alt text](media/image-22.png)  
-В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника,
-  <br/>![alt text](media/image-23.png)  
-если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении). 
- <br/> ![alt text](media/image-25.png)
-
-Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru 
- 
-**Уведомления**
-
-О просрочке этапов маршрута инициатор, участник этапа и заместитель получают уведомление.
-Также за 2 дня до контрольного срока будут сообщения наблюдателям, о просрочке будут уведомления еще и клиентскому сервису – любой сотрудник может написать, что нужно настроить замещение – кому, на кого, и срок.
 
 

docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md

@@ -15,14 +15,12 @@
 |     Ответственные руководители          |     Исполнить                     |     Заполнение итоговой таблицы решений                                                             |
 |     Сотрудник клиентского сервиса       |     Принять                       |     Источник -Обращение от СК, Письменная в клинике.      Категории - Качество лечения или объем    |
 |     Врач-эксперт                        |     Провести экспертную оценку    |     Категории - Качество лечения или объем                                                          |
-|     Руководитель юридического отдела    |     Провести экспертную оценку    |     Установлена галочка «Срочность»                                                                 |
+|     Руководитель юридического отдела    |     Провести экспертную оценку    |     Установлена галочка «Досудебная»                                                                 |
 |     Сотрудник клиентского сервиса       |     Завершить                     |                                                                                                     |
 
-В случае если категория «Качество лечения» или «Объем» – добавлялся этап Врача – эксперта с действием «Провести экспертную оценку», после этапа руководителей «Исполнить».
+Если в Категория указан признак «Страховая» в [справочнике категорий](Справочники.md) (от СК, Устная от СК, Письменная в клинике) – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять». 
 
-Если Категория письменная от СК, Устная от СК, Письменная в клинике – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять».
-
-В случае если установлена галочка "Срочность" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку".  
+В случае если установлена галочка "Досудебная" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку".  
 На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад.  
 Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута:
  <br/>![alt text](media/image-2.png)
@@ -69,7 +67,7 @@
 Для удлинения срока разбора нажимаете на «Направить на доп. согласование».
  <br/>!![alt text](media/image-38.png)
  
-В обоих случаях документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
+В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
 
 
 Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).

docs/Работа с обращениями/Справочники.md

@@ -0,0 +1,29 @@
+# Справочники
+
+Все справочники по работе с обращениями можно найти в Меню -> Работа с обращениями -> Вспомогательные формы.
+<br/>![alt text](media/image-50.png)
+
+В папке __«Эксперты»__ расположены следующие справочники:
+_Эксперты_ – указаны эксперты по направлениям Общая медицина, Стоматология.<br/>![alt text](media/image-51.png)<br/>
+_Категория_. Столбец «Добавлять решение врача-эксперта» обозначает будет ли врач-эксперт в маршруте карточки. обращения.<br/>![alt text](media/image-52.png)<br/>
+_Обоснованность_ – для таблицы решение ответственного руководителя.  
+Не требует решения служебное слово - Not require a solution<br/>![alt text](media/image-53.png)<br/>
+_Врачи-Эксперты_ для таблицы «Решение врача-эксперта»<br/>![alt text](media/image-54.png)<br/>
+_Направление для ответственных_<br/>![alt text](media/image-55.png)<br/>
+_Руководители отделов_ – для каждого отдела добавляем руководителей.<br/>![alt text](media/image-56.png)<br/>
+_Отделы_<br/>![alt text](media/image-57.png)<br/>
+
+В папке __«Вспомогательные формы»__ находятся справочники:  
+_Подразделение_<br/>![alt text](media/image-58.png)<br/>
+_Кто принял_<br/>![alt text](media/image-59.png)<br/>
+_От кого получена_<br/>![alt text](media/image-60.png)<br/>
+_Направление_<br/>![alt text](media/image-61.png)<br/>
+_Должности ответственных_<br/>![alt text](media/image-62.png)<br/>
+_Ответственные_<br/>![alt text](media/image-63.png)<br/>
+_Источник обращения._ Если в колонке _«Страховая»_ стоит галочка, то между Руководителями и Врачом-экспертом добавляется этап Специалиста КС с действием «Принять».<br/>![alt text](media/image-64.png)<br/>
+_Область_ – по направлению (ОМ, СТОМ) подбираются категории сотрудников.<br/>![alt text](media/image-65.png)<br/>
+_Стадии обработки документов_ – Просроченные, В работе, Осталось 2 дня, Завершенные.<br/>![alt text](media/image-66.png)<br/>
+_Причина обращения_ <br/>![alt text](media/image-67.png)<br/>
+_Настройка правил поиска для журнала обращений._<br/>![alt text](media/image-68.png)
+<br/>
+