diff --git a/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md b/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md index faa3d76..8825bbb 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md +++ b/docs/Нецелевые запросы/SUMMARY.md @@ -1,5 +1,6 @@ - [Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель»](Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md) - [Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра»](Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md) +- [Нецелевой запрос Категория КДЛ](КДЛ.md) - [Журнал Нецелевых запросов](Журнал Нецелевых запросов.md) - - [Справочники по Нецелевым запросам](Справочники по НЗ.md) +- [Справочники по Нецелевым запросам](Справочники по НЗ.md) \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-35.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-35.png new file mode 100644 index 0000000..19e355c Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-35.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-36.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-36.png new file mode 100644 index 0000000..99dd735 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-36.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-37.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-37.png new file mode 100644 index 0000000..4ba2453 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-37.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-38.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-38.png new file mode 100644 index 0000000..70bf712 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-38.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-39.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-39.png new file mode 100644 index 0000000..4576bab Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-39.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-40.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-40.png new file mode 100644 index 0000000..ebd33d0 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-40.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md index 694e018..7da4e6e 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md @@ -8,10 +8,9 @@ Цвета в выборке -
Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа -
Красным – просрочен один из этапов -
Зеленым – обращения с завершенным маршрутом -
Фиолетовым – Врач-эксперт возвращал на доработку +<
Желтым – за 2 часа до просрочки какого-либо этапа +
Красным– просрочен один из этапов +
Зеленым – обращения с завершенным маршрутом По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос: diff --git a/docs/Нецелевые запросы/КДЛ.md b/docs/Нецелевые запросы/КДЛ.md new file mode 100644 index 0000000..3ddf91f --- /dev/null +++ b/docs/Нецелевые запросы/КДЛ.md @@ -0,0 +1,20 @@ +# «Нецелевой запрос» КДЛ +Для запросов с Категорией «КДЛ» Участниками маршрута являются +Инициатор +• Регистратура КДЛ +Ответственные +• Старшие медицинская сестра/Главная медицинская сестра +• Процедурные кабинет +• Старший администратор + + +В плиточном меню нажимаете кнопку создать Нецелевой запрос ![alt text](media/image-37.png) + +Открывается форма Нецелевого запроса. Необходимо заполнить блоки Данные пациента и Основная информация. Заполняется аналогично [Роль сотрудник Контакт-центра](Нецелевой%20запрос%20Роль%20«Сотрудник%20Контакт-центра».md) +
![alt text](media/image-38.png) +
В Категория запроса выбираете КДЛ. При необходимости заполняете Ввод комментариев нажав кнопку Добавить. + +Ответственные проходят маршрут заполняя таблицу «Комментарии руководителя». После этого необходимо нажать кнопку «Исполнить». +
![alt text](media/image-39.png) +Для закрытия маршрута по нецелевому запросу, необходимо чтобы прошел один из группы на этапе ответственные. +
![alt text](media/image-40.png) \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md index 847c6dc..4fc8b8e 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md @@ -33,6 +33,7 @@ Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения»
![alt text](media/123.png) + Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения.
![alt text](media/image-8.png) @@ -43,6 +44,8 @@ ![alt text](media/image-10.png) + После прохождения этапа с действием «Исполнить» статус карточки НЗ становится "Закрыто" + **Маршрут «Нецелевого запроса»** Работа с маршрутом документа аналогична работе с [маршрутом карточки обращения](https://policlinicwhatsnew.readthedocs.io/ru/latest/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8/%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%A0%D0%BE%D0%BB%D1%8C%20%C2%AB%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%C2%BB/#:~:text=%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%20%C2%AB%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%C2%BB/) diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md index 8d82b25..15c0939 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md @@ -1,6 +1,6 @@ # Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра» -Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса. +Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса. Также загружается автоматически по API. Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке ![alt text](media/image-25.png)
или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы @@ -24,6 +24,7 @@ Срочность, Категорию запроса также выбираем из выпадающих списков:
![alt text](media/image-17.png) +
Для категорий, отмеченных признаком медицина обязательными для заполнения становятся таблицы Сотрудники и Комментарии руководителя.([справочник нецелевых запросов](Справочники%20по%20НЗ.md)) Для выбора подразделения нажимаете справа от «Ответственных» кнопку +
![alt text](media/image-18.png) @@ -42,11 +43,11 @@
• Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;
• Кол-во часов разбора – считается автоматически. -Далее для создания маршрута по Нецелевому запросу, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png) +Для __создания маршрута по Нецелевому запросу__, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png) По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута:
![alt text](media/маршр.png) -Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту. +
Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту. На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы. diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Справочники по НЗ.md b/docs/Нецелевые запросы/Справочники по НЗ.md index b2e173e..85d4c74 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Справочники по НЗ.md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Справочники по НЗ.md @@ -5,5 +5,6 @@
– Подразделение НЗ
– Ответственные по НЗ
– Категория НЗ +
![alt text](media/image-35.png)
– Должности ответственных НЗ - +
![alt text](media/image-36.png) diff --git a/docs/Работа с обращениями/SUMMARY.md b/docs/Работа с обращениями/SUMMARY.md index 4ae6082..ba575b5 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/SUMMARY.md +++ b/docs/Работа с обращениями/SUMMARY.md @@ -2,5 +2,7 @@ - [Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса»](Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md) - [Маршрут "Карточки обращения"](Маршрут карточки обращения.md) - [Журнал обращений](Журнал обращений.md) +- [Справочники](Справочники.md) + diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-50.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-50.png new file mode 100644 index 0000000..a28095c Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-50.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-51.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-51.png new file mode 100644 index 0000000..96b1354 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-51.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-52.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-52.png new file mode 100644 index 0000000..a0f8768 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-52.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-53.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-53.png new file mode 100644 index 0000000..cbaa3c3 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-53.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-54.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-54.png new file mode 100644 index 0000000..1518f93 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-54.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-55.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-55.png new file mode 100644 index 0000000..e569ec9 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-55.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-56.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-56.png new file mode 100644 index 0000000..56588b1 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-56.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-57.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-57.png new file mode 100644 index 0000000..ba9b40c Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-57.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-58.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-58.png new file mode 100644 index 0000000..39adcc3 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-58.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-59.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-59.png new file mode 100644 index 0000000..11dc88e Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-59.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-60.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-60.png new file mode 100644 index 0000000..42033af Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-60.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-61.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-61.png new file mode 100644 index 0000000..1b7f3fb Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-61.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-62.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-62.png new file mode 100644 index 0000000..aa85658 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-62.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-63.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-63.png new file mode 100644 index 0000000..e6ec31b Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-63.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-64.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-64.png new file mode 100644 index 0000000..459ba1f Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-64.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-65.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-65.png new file mode 100644 index 0000000..9e200e9 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-65.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-66.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-66.png new file mode 100644 index 0000000..4b49876 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-66.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-67.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-67.png new file mode 100644 index 0000000..7e12340 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-67.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-68.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-68.png new file mode 100644 index 0000000..4ba8a40 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-68.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-69.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-69.png new file mode 100644 index 0000000..2ac5cd1 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-69.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-70.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-70.png new file mode 100644 index 0000000..e0da77f Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-70.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-71.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-71.png new file mode 100644 index 0000000..a530f7c Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-71.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/журнал.png b/docs/Работа с обращениями/media/журнал.png new file mode 100644 index 0000000..aedcab5 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/журнал.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/Журнал обращений.md b/docs/Работа с обращениями/Журнал обращений.md index ca992dd..3b0d8dd 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Журнал обращений.md +++ b/docs/Работа с обращениями/Журнал обращений.md @@ -3,8 +3,15 @@ ## Аналитические формы Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png) +
![alt text](media/журнал.png) +В поле «Что найти» можно выбрать следующие выборки: +* Данные обращений пациентов - все данные карточек, свернуто по обращениям (для каждого обращения 1 строчка). +
![alt text](media/image-69.png) +* Данные обращений пациентов (развернуто по Решениям руководителя) - по каждой карточке столько строк, сколько и строк в решении руководителя. +
![alt text](media/image-70.png) +* Сравнение решений руководителя и эксперта – сравнение таблиц «Решение ответственного руководителя» и «Решение врача-эксперта». +
![alt text](media/image-71.png) -В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
![alt text](media/image-10.png) и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-11.png) @@ -14,6 +21,7 @@
Желтым – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа
Красным – просрочен один из этапов
Зеленым – обращения с завершенным маршрутом +
Фиолетовым – Врач-эксперт возвращал на доработку По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения:
![alt text](media/image-12.png) @@ -31,6 +39,7 @@
✓ Обоснованность
✓ Стадии обработки документа
✓ Источник обращения +
✓ Направление Параметры можно вернуть в 1 строчку: diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md index 862e2ae..2166e93 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md @@ -58,7 +58,7 @@
![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png) «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора. Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным. - «Срок для страховой» - 9 раб дней, не считая Даты начала разбора. + «Срок для страховой» - 2 раб дня, не считая Даты начала разбора. Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний. Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю. @@ -79,74 +79,11 @@
![alt text](media/4.png) -## Аналитические формы - -Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png) - -В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов». -Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) -
![alt text](media/image-10.png) -и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-11.png) - -Цвета в выборке – -
Голубым отмечены новые обращения без маршрута -
Желтым – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа -
Красным – просрочен один из этапов -
Зеленым – обращения с завершенным маршрутом - -По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения: -
![alt text](media/image-12.png) - -Для анализа данных можно использовать следующие фильтры: -
✓ Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные -
✓ Контрагент -
✓ Подразделение -
✓ Статус -
✓ Сотрудники -
✓ Эксперт -
✓ Должность по Управленческой структуре -
✓ Вид оплаты -
✓ Категория -
✓ Обоснованность -
✓ Стадии обработки документа -
✓ Источник обращения - -Параметры можно вернуть в 1 строчку: +После заполнения данных карточки, нужно создать маршрут к документу по кнопке «Запустить маршрут» +
![alt text](media/image.png) -![alt text](media/image-13.png) +Затем отправить документ по маршруту по кнопке «Зарегистрировать» +
![alt text](media/image-1.png) -Для того, чтобы закрыть карточки как «Благодарности», нужно выделить в табличной части карточки, нажать «Закрыть Благодарности». -Система выдаст вопрос, после нажатия «Да» - По выделенным карточкам обращения запускается и завершается маршрут, состоящий из одного участника – Инициатора. -Также в карточке устанавливается признак «Благодарность» ![alt text](media/image-14.png) и такие карточки не отображаются в Журнале по умолчанию в Доп. условии «Карточки на разбор» -
![alt text](media/image-15.png) -
Их можно посмотреть, выбрав «Доп. условие» - Благодарности. - ![alt text](media/image-16.png) -
![alt text](media/image-17.png) -
Также работает кнопка «Закрыть Для информации» ![alt text](media/image-18.png) -- карточки при этом отмечаются признаком «Для информации» ![alt text](media/image-19.png) и не показываются в выборке по умолчанию. -По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке). -По кнопке «Объединить обращения» ![alt text](media/image-20.png) создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей. Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки. -По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась. - - ![alt text](media/image-21.png) - -## Замещение - -В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий. -Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/). -Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата: -
![alt text](media/image-22.png) -В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника, -
![alt text](media/image-23.png) -если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители" в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении). -
![alt text](media/image-25.png) - -Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru - -**Уведомления** - -О просрочке этапов маршрута инициатор, участник этапа и заместитель получают уведомление. -Также за 2 дня до контрольного срока будут сообщения наблюдателям, о просрочке будут уведомления еще и клиентскому сервису – любой сотрудник может написать, что нужно настроить замещение – кому, на кого, и срок. - diff --git a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md index 28ed5a2..257a92c 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md +++ b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md @@ -15,14 +15,12 @@ | Ответственные руководители | Исполнить | Заполнение итоговой таблицы решений | | Сотрудник клиентского сервиса | Принять | Источник -Обращение от СК, Письменная в клинике. Категории - Качество лечения или объем | | Врач-эксперт | Провести экспертную оценку | Категории - Качество лечения или объем | -| Руководитель юридического отдела | Провести экспертную оценку | Установлена галочка «Срочность» | +| Руководитель юридического отдела | Провести экспертную оценку | Установлена галочка «Досудебная» | | Сотрудник клиентского сервиса | Завершить | | -В случае если категория «Качество лечения» или «Объем» – добавлялся этап Врача – эксперта с действием «Провести экспертную оценку», после этапа руководителей «Исполнить». +Если в Категория указан признак «Страховая» в [справочнике категорий](Справочники.md) (от СК, Устная от СК, Письменная в клинике) – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять». -Если Категория письменная от СК, Устная от СК, Письменная в клинике – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять». - -В случае если установлена галочка "Срочность" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку". +В случае если установлена галочка "Досудебная" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку". На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад. Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута:
![alt text](media/image-2.png) @@ -69,7 +67,7 @@ Для удлинения срока разбора нажимаете на «Направить на доп. согласование».  
!![alt text](media/image-38.png) -В обоих случаях документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. 
![alt text](media/image-8.png) +В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. 
![alt text](media/image-8.png) Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ). diff --git a/docs/Работа с обращениями/Справочники.md b/docs/Работа с обращениями/Справочники.md new file mode 100644 index 0000000..85f35c1 --- /dev/null +++ b/docs/Работа с обращениями/Справочники.md @@ -0,0 +1,29 @@ +# Справочники + +Все справочники по работе с обращениями можно найти в Меню -> Работа с обращениями -> Вспомогательные формы. +
![alt text](media/image-50.png) + +В папке __«Эксперты»__ расположены следующие справочники: +_Эксперты_ – указаны эксперты по направлениям Общая медицина, Стоматология.
![alt text](media/image-51.png)
+_Категория_. Столбец «Добавлять решение врача-эксперта» обозначает будет ли врач-эксперт в маршруте карточки. обращения.
![alt text](media/image-52.png)
+_Обоснованность_ – для таблицы решение ответственного руководителя. +Не требует решения служебное слово - Not require a solution
![alt text](media/image-53.png)
+_Врачи-Эксперты_ для таблицы «Решение врача-эксперта»
![alt text](media/image-54.png)
+_Направление для ответственных_
![alt text](media/image-55.png)
+_Руководители отделов_ – для каждого отдела добавляем руководителей.
![alt text](media/image-56.png)
+_Отделы_
![alt text](media/image-57.png)
+ +В папке __«Вспомогательные формы»__ находятся справочники: +_Подразделение_
![alt text](media/image-58.png)
+_Кто принял_
![alt text](media/image-59.png)
+_От кого получена_
![alt text](media/image-60.png)
+_Направление_
![alt text](media/image-61.png)
+_Должности ответственных_
![alt text](media/image-62.png)
+_Ответственные_
![alt text](media/image-63.png)
+_Источник обращения._ Если в колонке _«Страховая»_ стоит галочка, то между Руководителями и Врачом-экспертом добавляется этап Специалиста КС с действием «Принять».
![alt text](media/image-64.png)
+_Область_ – по направлению (ОМ, СТОМ) подбираются категории сотрудников.
![alt text](media/image-65.png)
+_Стадии обработки документов_ – Просроченные, В работе, Осталось 2 дня, Завершенные.
![alt text](media/image-66.png)
+_Причина обращения_
![alt text](media/image-67.png)
+_Настройка правил поиска для журнала обращений._
![alt text](media/image-68.png) +
+