статусы в заявках тп+ сервис функ заказчик в тп
After Width: | Height: | Size: 26 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 41 KiB After Width: | Height: | Size: 43 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 45 KiB After Width: | Height: | Size: 48 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 9.5 KiB After Width: | Height: | Size: 9.8 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 78 KiB After Width: | Height: | Size: 68 KiB |
After Width: | Height: | Size: 17 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 65 KiB After Width: | Height: | Size: 66 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 9.6 KiB After Width: | Height: | Size: 10 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 32 KiB After Width: | Height: | Size: 27 KiB |
After Width: | Height: | Size: 14 KiB |
Before Width: | Height: | Size: 52 KiB After Width: | Height: | Size: 54 KiB |
|
@ -2,6 +2,50 @@
|
||||||
|
|
||||||
Документ «Заявки в техподдержку» предназначен для фиксирования технических проблем в системе и передачи в работу группе технической поддержки системы, а также для администрирования пользователей (внесение новых пользователей системы, редактирование прав доступа к системным объектам).
|
Документ «Заявки в техподдержку» предназначен для фиксирования технических проблем в системе и передачи в работу группе технической поддержки системы, а также для администрирования пользователей (внесение новых пользователей системы, редактирование прав доступа к системным объектам).
|
||||||
|
|
||||||
|
## Реестр заявок
|
||||||
|
|
||||||
|
Для просмотра реестра заявок в техподдержку необходимо перейти в Меню - Техническая поддержка - Заявки в техподдержку.
|
||||||
|
|
||||||
|
<!-- ![Меню](media/menu.png) -->
|
||||||
|
|
||||||
|
Необходимо указать расчетный период и нажать **"Выбрать"**. Откроется реестр документов "Заявки в техподдержку" за указанный период.
|
||||||
|
|
||||||
|
![Рисунок 1 Реестр документов "Заявка в Техподдержку"](media/image1.png){: .zoom}
|
||||||
|
|
||||||
|
При нажатии на печатную форму выпадает список форм отчета технической поддержки:
|
||||||
|
|
||||||
|
* Пользователи КЭДО - отчет по пользователям кадрового электронного документооборота;
|
||||||
|
* Выполненные заявки - отчет по выполненным заявкам технической поддержки;
|
||||||
|
* Заявки в работе - отчет по заявкам технической поддержки, которые находятся в работе.
|
||||||
|
|
||||||
|
При выборе отчета по пользователям КЭДО либо по выполненным заявкам, появляется модальное окно с указанием периода. Выбрать необходимый период с помощью календаря и нажать "Ок". Загрузится форма отчета в формате xlsx.
|
||||||
|
|
||||||
|
![Печать](media/pecat.png)
|
||||||
|
|
||||||
|
![Ок](media/period.png)
|
||||||
|
|
||||||
|
![Пользователи](media/polzovateli.png){: .zoom}
|
||||||
|
|
||||||
|
![Отчеты](media/zayavki.png){: .zoom}
|
||||||
|
|
||||||
|
![В работе](media/vrabote.png){: .zoom}
|
||||||
|
|
||||||
|
|
||||||
|
## Шаблон маршрута
|
||||||
|
|
||||||
|
Шаблон маршрута по заявкам в техническую поддержку должен быть один на каждой организации и содержать следующие этапы:
|
||||||
|
|
||||||
|
* инициатор заявки - настраивается опционально в [настройках шаблонов маршрутов](../Настройка шаблонов маршрутов/Настройка шаблонов маршрутов.md);
|
||||||
|
|
||||||
|
* этап регистрации первым либо вторым этапом;
|
||||||
|
|
||||||
|
* этапы расчет затрат и согласование ЗНИ добавляются автоматически регистратор выбрал [тип заявки - ЗНИ](#тип_заявки_запрос_на_изменение);
|
||||||
|
|
||||||
|
* этап исполнения;
|
||||||
|
|
||||||
|
* этап ознакомления заказчиком. В этапе используется сервисная функция [Service.ServiceDeskCustomer](../Настройка шаблонов маршрутов/Настройка шаблонов маршрутов.md#сервисные_функции)
|
||||||
|
|
||||||
|
![Маршрут](media/route.png)
|
||||||
## Обработка поступивших заявок
|
## Обработка поступивших заявок
|
||||||
|
|
||||||
Поступившие заявки отображаются у ответственного специалиста технической поддержки в документообороте во вкладке "На обработку".
|
Поступившие заявки отображаются у ответственного специалиста технической поддержки в документообороте во вкладке "На обработку".
|
||||||
|
@ -85,45 +129,16 @@
|
||||||
|
|
||||||
![Исполнение](media/ispolnenie.png)
|
![Исполнение](media/ispolnenie.png)
|
||||||
|
|
||||||
## Реестр заявок
|
### Статусы заявки
|
||||||
|
|
||||||
Для просмотра реестра заявок в техподдержку необходимо перейти в Меню - Техническая поддержка - Заявки в техподдержку.
|
Изменять статусы по заявкам возможно по кнопке "Операции" в панели инструментов:
|
||||||
|
|
||||||
<!-- ![Меню](media/menu.png) -->
|
![Статус](media/status.png)
|
||||||
|
|
||||||
Необходимо указать расчетный период и нажать **"Выбрать"**. Откроется реестр документов "Заявки в техподдержку" за указанный период.
|
После каждого изменения статуса автоматически обновляется поле "Статус", а заказчику заявки отправляется информационное письмо с уведомлением об изменении статуса:
|
||||||
|
|
||||||
![Рисунок 1 Реестр документов "Заявка в Техподдержку"](media/image1.png){: .zoom}
|
![Почта](media/mailStatus.png)
|
||||||
|
|
||||||
При нажатии на печатную форму выпадает список форм отчета технической поддержки:
|
Каждое изменение статуса отображается в истории:
|
||||||
|
|
||||||
* Пользователи КЭДО - отчет по пользователям кадрового электронного документооборота;
|
![История](media/history.png)
|
||||||
* Выполненные заявки - отчет по выполненным заявкам технической поддержки;
|
|
||||||
* Заявки в работе - отчет по заявкам технической поддержки, которые находятся в работе.
|
|
||||||
|
|
||||||
При выборе отчета по пользователям КЭДО либо по выполненным заявкам, появляется модальное окно с указанием периода. Выбрать необходимый период с помощью календаря и нажать "Ок". Загрузится форма отчета в формате xlsx.
|
|
||||||
|
|
||||||
![Печать](media/pecat.png)
|
|
||||||
|
|
||||||
![Ок](media/period.png)
|
|
||||||
|
|
||||||
![Пользователи](media/polzovateli.png){: .zoom}
|
|
||||||
|
|
||||||
![Отчеты](media/zayavki.png){: .zoom}
|
|
||||||
|
|
||||||
![В работе](media/vrabote.png){: .zoom}
|
|
||||||
|
|
||||||
!!! warning
|
|
||||||
Шаблон маршрута по заявкам в техническую поддержку должен быть один на каждой организации; содержать следующие этапы:
|
|
||||||
|
|
||||||
* инициатор заявки - настраивается опционально в [настройках шаблонов маршрутов](../Настройка%20шаблонов%20маршрутов/Настройка%20шаблонов%20маршрутов.md);
|
|
||||||
|
|
||||||
* этап регистрации первым либо вторым этапом;
|
|
||||||
|
|
||||||
* этапы расчет затрат и согласование ЗНИ добавляются автоматически регистратор выбрал [тип заявки - ЗНИ](#тип_заявки_запрос_на_изменение);
|
|
||||||
|
|
||||||
* этап исполнения;
|
|
||||||
|
|
||||||
* этап ознакомления инициатором.
|
|
||||||
|
|
||||||
![Маршрут](media/route.png)
|
|
|
@ -276,6 +276,10 @@
|
||||||
<tr>
|
<tr>
|
||||||
<td><strong>Service.Signer</strong></td>
|
<td><strong>Service.Signer</strong></td>
|
||||||
<td>автоматически определяющая подписанта в служебных записках.</td>
|
<td>автоматически определяющая подписанта в служебных записках.</td>
|
||||||
|
</tr>
|
||||||
|
<tr>
|
||||||
|
<td><strong>Service.ServiceDeskCustomer</strong></td>
|
||||||
|
<td>автоматически определяющая заказчика в заявках в <a href="../../Заявка в техническую поддержку/Заявки в техподдержку/">техническую поддержку.</a></td>
|
||||||
</tr>
|
</tr>
|
||||||
<tr>
|
<tr>
|
||||||
<td><strong>Service.StaffTrainingChief</strong></td>
|
<td><strong>Service.StaffTrainingChief</strong></td>
|
||||||
|
|