статусы в заявках тп+ сервис функ заказчик в тп

docs/Admin manuals/Заявка в техническую поддержку/Заявки в техподдержку.md

@@ -2,6 +2,50 @@
 
 Документ «Заявки в техподдержку» предназначен для фиксирования технических проблем в системе и передачи в работу группе технической поддержки системы, а также для администрирования пользователей (внесение новых пользователей системы, редактирование прав доступа к системным объектам).
 
+## Реестр заявок
+
+Для просмотра реестра заявок в техподдержку необходимо перейти в Меню - Техническая поддержка - Заявки в техподдержку.
+
+<!-- ![Меню](media/menu.png) -->
+
+Необходимо указать расчетный период и нажать **"Выбрать"**. Откроется реестр документов "Заявки в техподдержку" за указанный период.
+
+![Рисунок 1 Реестр документов "Заявка в Техподдержку"](media/image1.png){: .zoom}
+
+При нажатии на печатную форму выпадает список форм отчета технической поддержки: 
+
+* Пользователи КЭДО - отчет по пользователям кадрового электронного документооборота;
+* Выполненные заявки - отчет по выполненным заявкам технической поддержки;
+* Заявки в работе - отчет по заявкам технической поддержки, которые находятся в работе.
+
+При выборе отчета по пользователям КЭДО либо по выполненным заявкам, появляется модальное окно с указанием периода. Выбрать необходимый период с помощью календаря и нажать "Ок".  Загрузится форма отчета в формате xlsx.
+
+![Печать](media/pecat.png)
+
+![Ок](media/period.png)
+
+![Пользователи](media/polzovateli.png){: .zoom}
+
+![Отчеты](media/zayavki.png){: .zoom}
+
+![В работе](media/vrabote.png){: .zoom}
+
+
+## Шаблон маршрута
+
+Шаблон маршрута по заявкам в техническую поддержку должен быть один на каждой организации и содержать следующие этапы:
+
+*  инициатор заявки - настраивается опционально в [настройках шаблонов маршрутов](../Настройка шаблонов маршрутов/Настройка шаблонов маршрутов.md);
+  
+*  этап регистрации первым либо вторым этапом;
+  
+*  этапы расчет затрат и согласование ЗНИ добавляются автоматически регистратор выбрал [тип заявки - ЗНИ](#тип_заявки_запрос_на_изменение);
+
+*  этап исполнения; 
+
+*  этап ознакомления заказчиком. В этапе используется сервисная функция [Service.ServiceDeskCustomer](../Настройка шаблонов маршрутов/Настройка шаблонов маршрутов.md#сервисные_функции)
+
+![Маршрут](media/route.png)
 ## Обработка поступивших заявок
 
 Поступившие заявки отображаются у ответственного специалиста технической поддержки в документообороте во вкладке "На обработку".
@@ -85,45 +129,16 @@
 
 ![Исполнение](media/ispolnenie.png)
 
-## Реестр заявок
+### Статусы заявки
 
-Для просмотра реестра заявок в техподдержку необходимо перейти в Меню - Техническая поддержка - Заявки в техподдержку.
+Изменять статусы по заявкам возможно по кнопке "Операции" в панели инструментов:
 
-<!-- ![Меню](media/menu.png) -->
+![Статус](media/status.png)
 
-Необходимо указать расчетный период и нажать **"Выбрать"**. Откроется реестр документов "Заявки в техподдержку" за указанный период.
+После каждого изменения статуса автоматически обновляется поле "Статус", а заказчику заявки отправляется информационное письмо с уведомлением об изменении статуса:
 
-![Рисунок 1 Реестр документов "Заявка в Техподдержку"](media/image1.png){: .zoom}
+![Почта](media/mailStatus.png)
 
-При нажатии на печатную форму выпадает список форм отчета технической поддержки: 
+Каждое изменение статуса отображается в истории:
 
-* Пользователи КЭДО - отчет по пользователям кадрового электронного документооборота;
-* Выполненные заявки - отчет по выполненным заявкам технической поддержки;
-* Заявки в работе - отчет по заявкам технической поддержки, которые находятся в работе.
-
-При выборе отчета по пользователям КЭДО либо по выполненным заявкам, появляется модальное окно с указанием периода. Выбрать необходимый период с помощью календаря и нажать "Ок".  Загрузится форма отчета в формате xlsx.
-
-![Печать](media/pecat.png)
-
-![Ок](media/period.png)
-
-![Пользователи](media/polzovateli.png){: .zoom}
-
-![Отчеты](media/zayavki.png){: .zoom}
-
-![В работе](media/vrabote.png){: .zoom}
-
-!!! warning
-    Шаблон маршрута по заявкам в техническую поддержку должен быть один на каждой организации; содержать следующие этапы:
-
-    *  инициатор заявки - настраивается опционально в [настройках шаблонов маршрутов](../Настройка%20шаблонов%20маршрутов/Настройка%20шаблонов%20маршрутов.md);
-  
-    *  этап регистрации первым либо вторым этапом;
-  
-    *  этапы расчет затрат и согласование ЗНИ добавляются автоматически регистратор выбрал [тип заявки - ЗНИ](#тип_заявки_запрос_на_изменение);
-
-    *  этап исполнения; 
-
-    *  этап ознакомления инициатором.
-
-    ![Маршрут](media/route.png)
+![История](media/history.png)

docs/Admin manuals/Настройка шаблонов маршрутов/Настройка шаблонов маршрутов.md

@@ -276,6 +276,10 @@
   <tr>
     <td><strong>Service.Signer</strong></td>
     <td>автоматически определяющая подписанта в служебных записках.</td>
+  </tr>
+    <tr>
+    <td><strong>Service.ServiceDeskCustomer</strong></td>
+    <td>автоматически определяющая заказчика в заявках в <a href="../../Заявка в техническую поддержку/Заявки в техподдержку/">техническую поддержку.</a></td>
   </tr>
   <tr>
     <td><strong>Service.StaffTrainingChief</strong></td>