v3

docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md

@@ -1,5 +1,5 @@
 
-**Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений  ![alt text](media/image-18.png)
+**Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений  ![alt text](media/image-34.png)
 
 ![alt text](media/image-24.png)
 

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -24,23 +24,31 @@
 2)	 «Основная информация»
  <br/> ![Рисунок](media/Основная информация.png)
 
-3)	 «Решения ответственного руководителя»
+3)	Сроки разбора
-<br/> ![Рисунок](media/Решение руководителя.png)
- 
-4)	Решение врача-эксперта
- <br/> ![Рисунок](media/Решения врача.png)
-
-5)	Сроки разбора
  <br/> ![Рисунок](media/Сроки разбора 2.png)
+
+4) «Решения ответственного руководителя»
+<br/> ![alt text](media/image-40.png)
+ 
+5)	Решение врача-эксперта
+ <br/> ![alt text](media/image-41.png)
+
+	
  
 
 Для прохождения этапа с действием **«Подготовить»**, необходимо вложить файлы разбора или описать разбор в комментарии при прохождении этапа.
 Для вложения файлов разбора обращения в карточку нужно открыть окно по кнопке «Вложения»:
  <br/> ![Рисунок](media/Карточка обращения.png)
  
-Для прохождения этапа с действием **«Исполнить»**, необходимо заполнить таблицу «Решения Ответственного руководителя» - обязательные поля Обоснованность, Превентивные меры (а также Степень тяжести по категории Качество лечения):
+Для прохождения этапа с действием **«Исполнить»**, необходимо заполнить таблицу «Решения Ответственного руководителя» - обязательные поля Обоснованность, Превентивные меры :
- <br/> ![Рисунок](media/Решения ГВ.png)
+ <br/> ![alt text](media/image-42.png)
  
+ Если указан сотрудник «Не определен», то необходимо заполнить форму «Сотрудники» и в таблице «Решение ответственного руководителя» изменить поле «Кто виновен (ФИО)», на нового участника.
+ <br/>![alt text](media/image-43.png)
+ 
+ В столбце «Обоснованность» можно выбрать значение «Не требует решения» и заполнить поле «Комментарий».
+ br/>![alt text](media/image-44.png)
+
  И отправить документ далее по маршруту. 
 
 

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md

@@ -27,10 +27,10 @@
    <br/> ![Рисунок](media/Категории обращений.png) 
 
 2)	Блок Основная информация
-   <br/> ![Рисунок](media/Основная информация.png)  
+   <br/> ![alt text](media/image-45.png)
    
 <br/>&#8212	Категория
-<br/>&#8212	Срочность
+<br/>&#8212	Досудебная
 <br/>&#8212	Подразделение, Ответственный руководитель
 <br/> ![Рисунок](media/Осн информация подразделение.png) 
 
@@ -53,32 +53,30 @@
 <br/>&#8212	Контрагент - страховая компания, если известна
 
  По категориям Качество лечения и объем, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять).
- Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»:
-  <br/> ![Рисунок](media/Сотрудники.png) 
 
-В колонке «Выбрать» выпадающий список сотрудников из управленческой структуры.
+3)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
-Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск:
-  <br/> ![Рисунок](media/фильтр поиска.png) 
-
-3)	Таблица «Решения Ответственных руководителей»
-  <br/> ![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) 
-
-По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям.
-
- 
-4)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
   <br/> ![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png)  
    «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора.
    Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным.
    «Срок для страховой» - 9 раб дней, не считая Даты начала разбора. 
    Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний.
 
-Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.  
+    Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.  
-Поле «Принятые меры» доступно для заполнения на любом этапе маршрута.  
+4) Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»:
-На этапе «Исполнить» поле заполняется автоматически по кнопке «Загрузить» в таблице «Причины и обоснованность претензии». Значение для поля «Принятые меры» собирается по таблице итоговых решений, также добавляются комментарии из маршрута.
+  <br/> ![Рисунок](media/Сотрудники.png) 
 
-5)	**Блок «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом.
+В колонке «Выбрать» выпадающий список сотрудников из управленческой структуры.
- <br/> ![Рисунок](media/Решение врача-эксперта.png) 
+Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск:
+  <br/> ![Рисунок](media/фильтр поиска.png) 
+
+5)	Таблица «Решения Ответственных руководителей»
+  <br/> ![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) 
+
+По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям.
+
+
+6)	**Таблица «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом.
+ <br/> ![alt text](media/image-46.png)
   
 
 ##  Аналитические формы