diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-34.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-34.png new file mode 100644 index 0000000..47a17ec Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-34.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md index 5cad994..638dd7e 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md @@ -1,5 +1,5 @@ -**Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений ![alt text](media/image-18.png) +**Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений ![alt text](media/image-34.png) ![alt text](media/image-24.png) diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-39.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-39.png new file mode 100644 index 0000000..94386ec Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-39.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-40.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-40.png new file mode 100644 index 0000000..3ea5c54 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-40.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-41.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-41.png new file mode 100644 index 0000000..94386ec Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-41.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-42.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-42.png new file mode 100644 index 0000000..1dba1bb Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-42.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-43.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-43.png new file mode 100644 index 0000000..792f1b4 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-43.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-44.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-44.png new file mode 100644 index 0000000..40a8f06 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-44.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-45.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-45.png new file mode 100644 index 0000000..cfac94e Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-45.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-46.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-46.png new file mode 100644 index 0000000..4141519 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-46.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md index f4502fc..0d9de32 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md @@ -24,23 +24,31 @@ 2) «Основная информация»
![Рисунок](media/Основная информация.png) -3) «Решения ответственного руководителя» -
![Рисунок](media/Решение руководителя.png) - -4) Решение врача-эксперта -
![Рисунок](media/Решения врача.png) - -5) Сроки разбора +3) Сроки разбора
![Рисунок](media/Сроки разбора 2.png) + +4) «Решения ответственного руководителя» +
![alt text](media/image-40.png) + +5) Решение врача-эксперта +
![alt text](media/image-41.png) + +   Для прохождения этапа с действием **«Подготовить»**, необходимо вложить файлы разбора или описать разбор в комментарии при прохождении этапа. Для вложения файлов разбора обращения в карточку нужно открыть окно по кнопке «Вложения»:
![Рисунок](media/Карточка обращения.png) -Для прохождения этапа с действием **«Исполнить»**, необходимо заполнить таблицу «Решения Ответственного руководителя» - обязательные поля Обоснованность, Превентивные меры (а также Степень тяжести по категории Качество лечения): -
![Рисунок](media/Решения ГВ.png) +Для прохождения этапа с действием **«Исполнить»**, необходимо заполнить таблицу «Решения Ответственного руководителя» - обязательные поля Обоснованность, Превентивные меры : +
![alt text](media/image-42.png) + Если указан сотрудник «Не определен», то необходимо заполнить форму «Сотрудники» и в таблице «Решение ответственного руководителя» изменить поле «Кто виновен (ФИО)», на нового участника. +
![alt text](media/image-43.png) + + В столбце «Обоснованность» можно выбрать значение «Не требует решения» и заполнить поле «Комментарий». + br/>![alt text](media/image-44.png) + И отправить документ далее по маршруту.  diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md index acdbaa3..f9e0720 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md @@ -27,10 +27,10 @@
![Рисунок](media/Категории обращений.png) 2) Блок Основная информация -
![Рисунок](media/Основная информация.png) +
![alt text](media/image-45.png)
— Категория -
— Срочность +
— Досудебная
— Подразделение, Ответственный руководитель
![Рисунок](media/Осн информация подразделение.png) @@ -53,32 +53,30 @@
— Контрагент - страховая компания, если известна По категориям Качество лечения и объем, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять). - Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»: -
![Рисунок](media/Сотрудники.png) -В колонке «Выбрать» выпадающий список сотрудников из управленческой структуры. -Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск: -
![Рисунок](media/фильтр поиска.png) - -3) Таблица «Решения Ответственных руководителей» -
![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) - -По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям. - - -4) В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное. +3) В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png) «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора. Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным. «Срок для страховой» - 9 раб дней, не считая Даты начала разбора. Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний. -Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю. -Поле «Принятые меры» доступно для заполнения на любом этапе маршрута. -На этапе «Исполнить» поле заполняется автоматически по кнопке «Загрузить» в таблице «Причины и обоснованность претензии». Значение для поля «Принятые меры» собирается по таблице итоговых решений, также добавляются комментарии из маршрута. + Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю. +4) Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»: +
![Рисунок](media/Сотрудники.png) -5) **Блок «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом. -
![Рисунок](media/Решение врача-эксперта.png) +В колонке «Выбрать» выпадающий список сотрудников из управленческой структуры. +Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск: +
![Рисунок](media/фильтр поиска.png) + +5) Таблица «Решения Ответственных руководителей» +
![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) + +По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям. + + +6) **Таблица «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом. +
![alt text](media/image-46.png) ## Аналитические формы