v2 1507

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -3,15 +3,17 @@
 
 Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту.
 
-На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должны пройти по маршруту.  
+На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должен пройти по маршруту.  
  О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
  <br/>![alt text](media/image.png)  
- Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.  
+Во вкладке входящие, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.  
 В Нецелевых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
 <br/> ![alt text](media/image-1.png)  
 Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора».  
 За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида:
 <br/>![alt text](media/image-21.png)
+
+Уведомления о просрочке, приходит участникам просрочившим этап:
 <br/>![alt text](media/image-22.png)
 
  **Документ «Нецелевой запрос» по блокам:**

docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md

@@ -1,45 +1,53 @@
 # Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра»
 
-Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения или кратким описанием запроса.  
+Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса.  
 
 Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке  ![alt text](media/image-25.png)
 <br/>или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы
 <br/>![alt text](media/image-11.png)
 
-Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период.
+Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. Для создания нового запроса нажимаете кнопку «Создать».
 <br/>![alt text](media/image-12.png)
 
-При нажатии на кнопку создать в открывшемся окне необходимо заполнить поля запроса, рассмотрим их по блокам:  
+Откроется пустая форма Нецелевого запроса:
-Выбрать из выпадающего списка «Категория пациента»
 <br/>![alt text](media/image-13.png)
 
-1)	Данные пациента
+Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса и описать запрос в комментарии при прохождении этапа.  
+Необходимо заполнить обязательные поля Нецелевого запроса, рассмотрим их по блокам:
+<br/>1)	**«Данные пациента» **, Категорию пациента необходимо  выбрать из выпадающего списка:
 <br/>![alt text](media/image-14.png)  
-Выбрать «Категорию запроса»
+Далее заполняете краткое описание запроса 
 <br/>![alt text](media/image-15.png)
 
-2)	Блок «Основная информация»
+<br/>2)	Блок **«Основная информация»**
 <br/>![alt text](media/image-16.png)
 
-<br/>— Срочность
+Срочность, Категорию запроса также выбираем из выпадающих списков:
-<br/>— Категория
+<br/>![alt text](media/image-17.png)
-<br/>— Подразделение, Ответственный руководитель
 
- 3)	«Сотрудники»
+Для выбора подразделения нажимаете справа от «Ответственных» кнопку +
-<br/> ![alt text](media/image-17.png)
+<br/>![alt text](media/image-18.png)  
+Нажимаете добавить, выбираете необходимые подразделения из выпадающего списка, нажимаете на поле ответственные (оно заполнится автоматически)
+<br/>![alt text](media/image-19.png)  
+После этого нажимаете «Вставить»
+<br/>![alt text](media/image-28.png)
 
-4)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
+<br/>3)	 **«Сотрудники»**
-<br/>![alt text](media/image-19.png)
+<br/>![alt text](media/image-29.png)  
 
- •	Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели;   
+
- •	Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;   
+<br/>4)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
- •	Кол-во часов разбора – считается автоматически.   
+<br/>![alt text](media/image-30.png)
+<br/>•	Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели. 
+<br/>•	Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов 
+<br/>•	Кол-во часов разбора – считается автоматически
+
+Далее для создания маршрута по Нецелевому запросу, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png)
+
+По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута:
+<br/>![alt text](media/image-32.png)  
+Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту.
 
 На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы.
 
-Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса или описать запрос в комментарии при прохождении этапа.
-
-
-
-