diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-12.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-12.png index 8878df3..c1ccba3 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-12.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-12.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-13.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-13.png index 4ab1469..1678e3b 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-13.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-13.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-14.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-14.png index 225ae00..4952207 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-14.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-14.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-15.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-15.png index 7079d3a..fb43c37 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-15.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-15.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-16.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-16.png index 2e6d89d..db09496 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-16.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-16.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-17.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-17.png index edc842e..7079d3a 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-17.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-17.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-18.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-18.png index 47a17ec..6117c18 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-18.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-18.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-19.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-19.png index 2152fd9..b86a5c6 100644 Binary files a/docs/Нецелевые запросы/media/image-19.png and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-19.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-28.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-28.png new file mode 100644 index 0000000..fb8624f Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-28.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-29.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-29.png new file mode 100644 index 0000000..edc842e Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-29.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-30.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-30.png new file mode 100644 index 0000000..7add348 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-30.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-31.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-31.png new file mode 100644 index 0000000..ca0b00f Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-31.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-32.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-32.png new file mode 100644 index 0000000..f67ac60 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-32.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md index 9ff4f90..d301e82 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md @@ -3,15 +3,17 @@ Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту. -На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должны пройти по маршруту. +На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должен пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
![alt text](media/image.png) - Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа. +Во вкладке входящие, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа. В Нецелевых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
![alt text](media/image-1.png) Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора». За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида:
![alt text](media/image-21.png) + +Уведомления о просрочке, приходит участникам просрочившим этап:
![alt text](media/image-22.png) **Документ «Нецелевой запрос» по блокам:** diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md index fa0413c..b72458e 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md @@ -1,45 +1,53 @@ # Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра» -Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения или кратким описанием запроса. +Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса. Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке ![alt text](media/image-25.png)
или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы
![alt text](media/image-11.png) -Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. +Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. Для создания нового запроса нажимаете кнопку «Создать».
![alt text](media/image-12.png) -При нажатии на кнопку создать в открывшемся окне необходимо заполнить поля запроса, рассмотрим их по блокам: -Выбрать из выпадающего списка «Категория пациента» +Откроется пустая форма Нецелевого запроса:
![alt text](media/image-13.png) -1) Данные пациента +Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса и описать запрос в комментарии при прохождении этапа. +Необходимо заполнить обязательные поля Нецелевого запроса, рассмотрим их по блокам: +
1) **«Данные пациента» **, Категорию пациента необходимо выбрать из выпадающего списка:
![alt text](media/image-14.png) -Выбрать «Категорию запроса» +Далее заполняете краткое описание запроса
![alt text](media/image-15.png) -2) Блок «Основная информация» +
2) Блок **«Основная информация»**
![alt text](media/image-16.png) -
— Срочность -
— Категория -
— Подразделение, Ответственный руководитель +Срочность, Категорию запроса также выбираем из выпадающих списков: +
![alt text](media/image-17.png) - 3) «Сотрудники» -
![alt text](media/image-17.png) +Для выбора подразделения нажимаете справа от «Ответственных» кнопку + +
![alt text](media/image-18.png) +Нажимаете добавить, выбираете необходимые подразделения из выпадающего списка, нажимаете на поле ответственные (оно заполнится автоматически) +
![alt text](media/image-19.png) +После этого нажимаете «Вставить» +
![alt text](media/image-28.png) -4) В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное. -
![alt text](media/image-19.png) +
3) **«Сотрудники»** +
![alt text](media/image-29.png) - • Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели; - • Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов; - • Кол-во часов разбора – считается автоматически. + +
4) В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное. +
![alt text](media/image-30.png) +
• Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели. +
• Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов +
• Кол-во часов разбора – считается автоматически + +Далее для создания маршрута по Нецелевому запросу, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png) + +По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута: +
![alt text](media/image-32.png) +Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту. На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы. -Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса или описать запрос в комментарии при прохождении этапа. - - - -