допсогл

docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md

@@ -83,10 +83,11 @@
 <br/> ![Рисунок](media/Делегировать Подготовить.png)
  
  
- **Для того, чтобы запросить увеличение времени разбора, необходимо отправить документ по маршруту по кнопке «Вернуть на этап назад», указав в комментарии причины:**
+ **Для того, чтобы запросить увеличение времени разбора, необходимо нажать на «Направить на доп. Согласование» и указать в комментариях причины:**  
+ Это можно сделать на этапе «Подготовить» или «Исполнить». После этого карточка окажется на этапе Инициатора – сотрудника КС с действием «Исправить». Обратно обращение вернется тому, кто отправил его на доп. Согласование.  
 (По обращениям с участием страховых компаний нельзя увеличивать срок)
- <br/> ![Рисунок](media/Причины.png)
- <br/> ![Рисунок](media/Маршрут.png)
+ <br/> ![alt text](media/image-35.png)
+ <br/> ![alt text](media/image-36.png)
 
  
  

docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md

@@ -19,9 +19,12 @@
 |     Сотрудник клиентского сервиса       |     Завершить                     |                                                                                                     |
 
 В случае если категория «Качество лечения» или «Объем» – добавлялся этап Врача – эксперта с действием «Провести экспертную оценку», после этапа руководителей «Исполнить».
+
 Если Категория письменная от СК, Устная от СК, Письменная в клинике – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять».
-В случае если установлена галочка "Срочность" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку"
-На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад. Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута:
+
+В случае если установлена галочка "Срочность" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку".  
+На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад.  
+Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута:
  <br/>![alt text](media/image-2.png)
 
 По кнопке «Делег. х2» - Делегирование с контролем добавятся 2 строчки – одна для указания сотрудника, кому нужно отправить документ и его действия – «Исполнить»,  
@@ -61,9 +64,13 @@
 **Возврат на этап назад**
 
 Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»
-<br/>![alt text](media/image-7.png)
+<br/>![alt text](media/image-37.png)
+
+Для удлинения срока разбора нажимаете на «Направить на доп. согласование».
+ <br/>!![alt text](media/image-38.png)
+ 
+В обоих случаях документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
 
-В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)
 
 Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).