diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-35.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-35.png new file mode 100644 index 0000000..30b79f1 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-35.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-36.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-36.png new file mode 100644 index 0000000..cd76ae8 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-36.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-37.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-37.png new file mode 100644 index 0000000..b6559d8 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-37.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-38.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-38.png new file mode 100644 index 0000000..d869232 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-38.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md index ea2e215..f4502fc 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md @@ -83,10 +83,11 @@
![Рисунок](media/Делегировать Подготовить.png)   - **Для того, чтобы запросить увеличение времени разбора, необходимо отправить документ по маршруту по кнопке «Вернуть на этап назад», указав в комментарии причины:** + **Для того, чтобы запросить увеличение времени разбора, необходимо нажать на «Направить на доп. Согласование» и указать в комментариях причины:** + Это можно сделать на этапе «Подготовить» или «Исполнить». После этого карточка окажется на этапе Инициатора – сотрудника КС с действием «Исправить». Обратно обращение вернется тому, кто отправил его на доп. Согласование. (По обращениям с участием страховых компаний нельзя увеличивать срок) -
![Рисунок](media/Причины.png) -
![Рисунок](media/Маршрут.png) +
![alt text](media/image-35.png) +
![alt text](media/image-36.png)   diff --git a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md index 68fe802..28ed5a2 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md +++ b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md @@ -18,10 +18,13 @@ | Руководитель юридического отдела | Провести экспертную оценку | Установлена галочка «Срочность» | | Сотрудник клиентского сервиса | Завершить | | -В случае если категория «Качество лечения» или «Объем» – добавлялся этап Врача – эксперта с действием «Провести экспертную оценку», после этапа руководителей «Исполнить». -Если Категория письменная от СК, Устная от СК, Письменная в клинике – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять». -В случае если установлена галочка "Срочность" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку" -На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад. Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута: +В случае если категория «Качество лечения» или «Объем» – добавлялся этап Врача – эксперта с действием «Провести экспертную оценку», после этапа руководителей «Исполнить». + +Если Категория письменная от СК, Устная от СК, Письменная в клинике – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять». + +В случае если установлена галочка "Срочность" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку". +На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад. +Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута:
![alt text](media/image-2.png) По кнопке «Делег. х2» - Делегирование с контролем добавятся 2 строчки – одна для указания сотрудника, кому нужно отправить документ и его действия – «Исполнить», @@ -61,10 +64,14 @@ **Возврат на этап назад** Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад» -
![alt text](media/image-7.png) +
![alt text](media/image-37.png) -В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. 
![alt text](media/image-8.png) +Для удлинения срока разбора нажимаете на «Направить на доп. согласование». + 
!![alt text](media/image-38.png) +В обоих случаях документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. 
![alt text](media/image-8.png) + + Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ). **Замещение**