docs
/
ecm-administrator-manuals
2
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Packages Projects Releases Wiki Activity

статусы в ТП

This commit is contained in:
mirzakaev_tf 2023-11-20 10:22:25 +05:00
parent 0b91f535b0
commit 7069732af4
1 changed files with 12 additions and 1 deletions
Show Stats Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

13
docs/Admin manuals/Заявка в техническую поддержку/index.md
View File

@ -149,4 +149,15 @@
Каждое изменение статуса отображается в истории: Каждое изменение статуса отображается в истории:
![История](media/history.png) ![История](media/history.png)
Статус | Назначение
-------|-----------
Создано | Устанавливается при инициализации заявки в техподдержку
Зарегистрировано | Устанавливается в момент фиксации обращения специалистом 1 линии техподдержки (пример: от пользователей единомоментно поступило 5 обращений в 10:00, специалист 1 линии техподдержки зафиксировал их как принятые)
Принято к исполнению | Устанавливается в момент фактического начала работы с заявкой (пример: из поступивших 5 заявок специалист 1 линии техподдержки сначала работает с заявкой №1 в порядке живой очереди и ей в 10:00 устанавливается статус «Принято к исполнению». В 10:05 он заканчивает работу с заявкой №1 и приступает к заявке №2 – у заявки №2 меняется статус на «Принято к исполнению» в 10:05»)
Требует уточнения | Устанавливается при необходимости запроса дополнительной информации по заявке
Выполнено | Устанавливается в момент исполнения всех работ по заявке и подтверждения положительного результата от заказчика заявки
Отклонено | Устанавливается в заявках, которые не могут быть приняты в работу (например в силу технических ограничений платформы или когда заявка противоречит действующему бизнес-процессу), либо при отзыве самим заказчиком
ЗНИ на согласовании | Устанавливается, для обращений, перешедших в категорию «ЗНИ», у которых расценен объем трудозатрат и отправлен на согласование ответственному представителю заказчика
ЗНИ согласован | Устанавливается, для обращений, перешедших в категорию «ЗНИ», у которых расценен объем трудозатрат и этот объем трудозатрат согласован заказчиком