From 7069732af452de4d93e6eeccae793c5d935b7356 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: mirzakaev_tf Date: Mon, 20 Nov 2023 10:22:25 +0500 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?=D1=81=D1=82=D0=B0=D1=82=D1=83=D1=81=D1=8B=20?= =?UTF-8?q?=D0=B2=20=D0=A2=D0=9F?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- .../Заявка в техническую поддержку/index.md | 13 ++++++++++++- 1 file changed, 12 insertions(+), 1 deletion(-) diff --git a/docs/Admin manuals/Заявка в техническую поддержку/index.md b/docs/Admin manuals/Заявка в техническую поддержку/index.md index df3a228..b5623bb 100644 --- a/docs/Admin manuals/Заявка в техническую поддержку/index.md +++ b/docs/Admin manuals/Заявка в техническую поддержку/index.md @@ -149,4 +149,15 @@ Каждое изменение статуса отображается в истории: -![История](media/history.png) \ No newline at end of file +![История](media/history.png) + +Статус | Назначение +-------|----------- +Создано | Устанавливается при инициализации заявки в техподдержку +Зарегистрировано | Устанавливается в момент фиксации обращения специалистом 1 линии техподдержки (пример: от пользователей единомоментно поступило 5 обращений в 10:00, специалист 1 линии техподдержки зафиксировал их как принятые) +Принято к исполнению | Устанавливается в момент фактического начала работы с заявкой (пример: из поступивших 5 заявок специалист 1 линии техподдержки сначала работает с заявкой №1 в порядке живой очереди и ей в 10:00 устанавливается статус «Принято к исполнению». В 10:05 он заканчивает работу с заявкой №1 и приступает к заявке №2 – у заявки №2 меняется статус на «Принято к исполнению» в 10:05») +Требует уточнения | Устанавливается при необходимости запроса дополнительной информации по заявке +Выполнено | Устанавливается в момент исполнения всех работ по заявке и подтверждения положительного результата от заказчика заявки +Отклонено | Устанавливается в заявках, которые не могут быть приняты в работу (например в силу технических ограничений платформы или когда заявка противоречит действующему бизнес-процессу), либо при отзыве самим заказчиком +ЗНИ на согласовании | Устанавливается, для обращений, перешедших в категорию «ЗНИ», у которых расценен объем трудозатрат и отправлен на согласование ответственному представителю заказчика +ЗНИ согласован | Устанавливается, для обращений, перешедших в категорию «ЗНИ», у которых расценен объем трудозатрат и этот объем трудозатрат согласован заказчиком \ No newline at end of file