diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/0123.png b/docs/Нецелевые запросы/media/0123.png new file mode 100644 index 0000000..0184347 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/0123.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/11.png b/docs/Нецелевые запросы/media/11.png new file mode 100644 index 0000000..d64f98f Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/11.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/111.png b/docs/Нецелевые запросы/media/111.png new file mode 100644 index 0000000..3f73595 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/111.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/123.png b/docs/Нецелевые запросы/media/123.png new file mode 100644 index 0000000..0ff2a6a Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/123.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/222.png b/docs/Нецелевые запросы/media/222.png new file mode 100644 index 0000000..51977cc Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/222.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/маршр.png b/docs/Нецелевые запросы/media/маршр.png new file mode 100644 index 0000000..746b665 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/маршр.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/нз.png b/docs/Нецелевые запросы/media/нз.png new file mode 100644 index 0000000..0604f5e Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/нз.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md index 638dd7e..694e018 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md @@ -1,10 +1,10 @@ **Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений ![alt text](media/image-34.png) -![alt text](media/image-24.png) +![alt text](media/11.png) В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать». -
![alt text](media/image-20.png) +
![alt text](media/111.png) Цвета в выборке @@ -15,7 +15,7 @@ По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос: -![alt text](media/image-26.png) +![alt text](media/0123.png) Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
✓ Подразделение @@ -26,4 +26,4 @@
✓ Стадии обработки документа Параметры можно вернуть в 1 строчку: -
![alt text](media/image-27.png) \ No newline at end of file +
![alt text](media/222.png) \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md index d301e82..847c6dc 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md @@ -32,7 +32,7 @@ Для вложения файлов нецелевого запроса нужно открыть окно по кнопке «Вложения» -
![alt text](media/image-7.png) +
![alt text](media/123.png) Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения.
![alt text](media/image-8.png) diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md index 9f18cdb..8d82b25 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md @@ -10,7 +10,7 @@
![alt text](media/image-12.png) Откроется пустая форма Нецелевого запроса: -
![alt text](media/image-13.png) +
![alt text](media/нз.png) Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса и описать запрос в комментарии при прохождении этапа. Необходимо заполнить обязательные поля Нецелевого запроса, рассмотрим их по блокам: @@ -45,7 +45,7 @@ Далее для создания маршрута по Нецелевому запросу, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png) По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута: -
![alt text](media/image-32.png) +
![alt text](media/маршр.png) Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту. На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы. diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/1,2.png b/docs/Работа с обращениями/media/1,2.png new file mode 100644 index 0000000..b69d807 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/1,2.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/1_2.png b/docs/Работа с обращениями/media/1_2.png new file mode 100644 index 0000000..a7a0092 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/1_2.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/1_3-1.png b/docs/Работа с обращениями/media/1_3-1.png new file mode 100644 index 0000000..8c2658f Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/1_3-1.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/1_3.png b/docs/Работа с обращениями/media/1_3.png new file mode 100644 index 0000000..8c2658f Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/1_3.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/4.png b/docs/Работа с обращениями/media/4.png new file mode 100644 index 0000000..a7a0092 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/4.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-47.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-47.png new file mode 100644 index 0000000..8448aaa Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-47.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-48.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-48.png new file mode 100644 index 0000000..07484d3 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-48.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-49.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-49.png new file mode 100644 index 0000000..3bc1f74 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-49.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md index 0d9de32..a277466 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md @@ -28,10 +28,10 @@
![Рисунок](media/Сроки разбора 2.png) 4) «Решения ответственного руководителя» -
![alt text](media/image-40.png) +
![alt text](media/1_3.png) 5) Решение врача-эксперта -
![alt text](media/image-41.png) +
![alt text](media/1_2.png)   @@ -41,13 +41,13 @@
![Рисунок](media/Карточка обращения.png) Для прохождения этапа с действием **«Исполнить»**, необходимо заполнить таблицу «Решения Ответственного руководителя» - обязательные поля Обоснованность, Превентивные меры : -
![alt text](media/image-42.png) +
![alt text](media/1_3-1.png) Если указан сотрудник «Не определен», то необходимо заполнить форму «Сотрудники» и в таблице «Решение ответственного руководителя» изменить поле «Кто виновен (ФИО)», на нового участника. -
![alt text](media/image-43.png) +
![alt text](media/image-49.png) В столбце «Обоснованность» можно выбрать значение «Не требует решения» и заполнить поле «Комментарий». - br/>![alt text](media/image-44.png) +
![alt text](media/image-48.png) И отправить документ далее по маршруту.  diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md index f9e0720..862e2ae 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Сотрудник Клиентского сервиса».md @@ -61,7 +61,7 @@ «Срок для страховой» - 9 раб дней, не считая Даты начала разбора. Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний. - Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю. + Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю. 4) Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»:
![Рисунок](media/Сотрудники.png) @@ -76,7 +76,7 @@ 6) **Таблица «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом. -
![alt text](media/image-46.png) +
![alt text](media/4.png) ## Аналитические формы