diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Основная информация.png b/docs/Работа с обращениями/media/Основная информация.png
new file mode 100644
index 0000000..f9b5b54
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Основная информация.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Решение руководителя.png b/docs/Работа с обращениями/media/Решение руководителя.png
new file mode 100644
index 0000000..22e2f1e
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Решение руководителя.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Решения врача.png b/docs/Работа с обращениями/media/Решения врача.png
new file mode 100644
index 0000000..afc8686
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Решения врача.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Сроки разбора 2.png b/docs/Работа с обращениями/media/Сроки разбора 2.png
new file mode 100644
index 0000000..69b546a
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Сроки разбора 2.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md
index 4cbb0d6..8f45eb6 100644
--- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md
+++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md
@@ -21,17 +21,16 @@

2) «Основная информация»
-
+

3) «Решения ответственного руководителя»
-
+

-
-
4) Решение врача-эксперта
-
+

+
5) Сроки разбора
-
+

Для прохождения этапа с действием «Подготовить», необходимо вложить файлы разбора или описать разбор в комментарии при прохождении этапа.