diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/image-34.png b/docs/Работа с обращениями/media/image-34.png
new file mode 100644
index 0000000..d07bf10
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/image-34.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md
index eff87e4..48bbe0f 100644
--- a/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md
+++ b/docs/Работа с обращениями/Маршрут карточки обращения.md
@@ -55,6 +55,9 @@
Затем отправить документ по маршруту.

+При выборе учетной записи, обращайте внимание на одинаковые логины - нужно выбрать строчку, где логин указан без цифры (с цифрой - служебная учетная запись)
+

+
**Возврат на этап назад**
Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»