diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Вкладка контроль.png b/docs/Работа с обращениями/media/Вкладка контроль.png new file mode 100644 index 0000000..bf38734 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Вкладка контроль.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Делегировать Подготовить.png b/docs/Работа с обращениями/media/Делегировать Подготовить.png new file mode 100644 index 0000000..45d532e Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Делегировать Подготовить.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Делегировать.png b/docs/Работа с обращениями/media/Делегировать.png new file mode 100644 index 0000000..fafaa11 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Делегировать.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Документ на контроль.png b/docs/Работа с обращениями/media/Документ на контроль.png new file mode 100644 index 0000000..fa03a85 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Документ на контроль.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/ЖО.png b/docs/Работа с обращениями/media/ЖО.png new file mode 100644 index 0000000..a762f01 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/ЖО.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/КО Отправить.png b/docs/Работа с обращениями/media/КО Отправить.png new file mode 100644 index 0000000..1ea50db Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/КО Отправить.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/КО Подготовить Отправить.png b/docs/Работа с обращениями/media/КО Подготовить Отправить.png new file mode 100644 index 0000000..2a2b836 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/КО Подготовить Отправить.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/КО Подготовить.png b/docs/Работа с обращениями/media/КО Подготовить.png new file mode 100644 index 0000000..ac96bd5 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/КО Подготовить.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/КО.png b/docs/Работа с обращениями/media/КО.png new file mode 100644 index 0000000..77d01b8 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/КО.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Карточка обращения.png b/docs/Работа с обращениями/media/Карточка обращения.png new file mode 100644 index 0000000..fe4f7fe Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Карточка обращения.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Кнопка Делегировать.png b/docs/Работа с обращениями/media/Кнопка Делегировать.png new file mode 100644 index 0000000..b767767 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Кнопка Делегировать.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Кнопка журнал обращений.png b/docs/Работа с обращениями/media/Кнопка журнал обращений.png new file mode 100644 index 0000000..4297139 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Кнопка журнал обращений.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Маршрут.png b/docs/Работа с обращениями/media/Маршрут.png new file mode 100644 index 0000000..e2db7ba Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Маршрут.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/На контроль.png b/docs/Работа с обращениями/media/На контроль.png new file mode 100644 index 0000000..aa22105 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/На контроль.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Период.png b/docs/Работа с обращениями/media/Период.png new file mode 100644 index 0000000..43ecb0e Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Период.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Причины.png b/docs/Работа с обращениями/media/Причины.png new file mode 100644 index 0000000..2d8110b Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Причины.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Решения ГВ.png b/docs/Работа с обращениями/media/Решения ГВ.png new file mode 100644 index 0000000..c4476e5 Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Решения ГВ.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Сформировать.png b/docs/Работа с обращениями/media/Сформировать.png new file mode 100644 index 0000000..9a1867d Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Сформировать.png differ diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md index d3eea9c..15984d1 100644 --- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md @@ -16,12 +16,13 @@
![Рисунок](media/Уведомление до просрочки.png) **Документ «Карточка обращения»** по блокам: -Данные обращения представлены в виде следующих блоков: +
Данные обращения представлены в виде следующих блоков: + 1) «Данные пациента», «Текст обращения»
![Рисунок](media/Данные обращений.png) 2) «Основная информация» -
![Рисунок](media/Основная информация.png) +
![Рисунок](media/Основная информация.png) 3) «Решения ответственного руководителя»
![Рисунок](media/Решение руководителя.png) @@ -33,90 +34,100 @@
![Рисунок](media/Сроки разбора 2.png)   -Для прохождения этапа с действием «Подготовить», необходимо вложить файлы разбора или описать разбор в комментарии при прохождении этапа. +Для прохождения этапа с действием **«Подготовить»**, необходимо вложить файлы разбора или описать разбор в комментарии при прохождении этапа. Для вложения файлов разбора обращения в карточку нужно открыть окно по кнопке «Вложения»: +
![Рисунок](media/Карточка обращения.png) -Для прохождения этапа с действием «Исполнить», необходимо заполнить таблицу «Решения Ответственного руководителя» - обязательные поля Обоснованность, Превентивные меры (а также Степень тяжести по категории Качество лечения): +Для прохождения этапа с действием **«Исполнить»**, необходимо заполнить таблицу «Решения Ответственного руководителя» - обязательные поля Обоснованность, Превентивные меры (а также Степень тяжести по категории Качество лечения): +
![Рисунок](media/Решения ГВ.png) И отправить документ далее по маршруту.  -Маршрут «Карточки обращения» -Работа с маршрутом документа: -Для корректировки маршрута в форме доступны кнопки: - + Этап, участников - добавляет этап с возможностью выбора участника -+ Участник – добавить участника в выделенный этап -- Удалить – удалить участника - - -Добавление участников-соисполнителей в маршрут на отдельный этап (о прохождении ими этапа будет уведомление) -Для добавления участников на отдельный этап нужно: -1) выделить свой текущий этап, после которого будет добавлен новый -2) нажать «+Этап, участников», -3) выбрать пользователя системы, -4) «Действие» - «Подготовить» (именно подготовить, потому что на действие «Исполнить» будет требоваться заполнение таблицы решений Главного врача) -5) Затем «Отправить», если участник нужен только один. Если участников нужно больше – описано ниже - -  -Для того, чтобы на следующем этапе добавить еще несколько соисполнителей, нужно: -1) выделить этап, в который добавляем сотрудников -2) нажать «+Участник», -3) выбрать пользователя системы, -4) «Действие» - «Подготовить» (именно подготовить, потому что на действие «Исполнить» будет требоваться заполнение таблицы решений Главного врача) -Для каждого добавляемого участника повторяем шаги 1-4 -5) Затем «Отправить» + +**Маршрут «Карточки обращения»** +
Работа с маршрутом документа: +
Для корректировки маршрута в форме доступны кнопки: +
+ Этап, участников - добавляет этап с возможностью выбора участника +
+ Участник – добавить участника в выделенный этап +
- Удалить – удалить участника +
![Рисунок](media/КО.png) +**Добавление участников-соисполнителей в маршрут на отдельный этап (о прохождении ими этапа будет уведомление)** +
Для добавления участников на отдельный этап нужно: +
1) выделить свой текущий этап, после которого будет добавлен новый, +
2) нажать «+Этап, участников», +
3) выбрать пользователя системы, +
4) «Действие» - «Подготовить» (именно подготовить, потому что на действие «Исполнить» будет требоваться заполнение таблицы решений Главного врача) +
5) Затем «Отправить», если участник нужен только один. Если участников нужно больше – описано ниже +
![Рисунок](media/КО Подготовить.png) +  +**Для того, чтобы на следующем этапе добавить еще несколько соисполнителей, нужно:** +
1) выделить этап, в который добавляем сотрудников, +
2) нажать «+Участник», +
) выбрать пользователя системы, +
4) «Действие» - «Подготовить» (именно подготовить, потому что на действие «Исполнить» будет требоваться заполнение таблицы решений Главного врача) +Для каждого добавляемого участника повторяем шаги 1-4 +
5) Затем «Отправить» +
![Рисунок](media/КО Подготовить Отправить.png) О факте просмотра документа соисполнителями направляется уведомление на почту, утром, 1 раз в день – список не просмотренных и просмотренных карточек обращения.   -Делегировать с контролем (если необходимо точечно вернуть на доработку и получить уведомление о том, что этап пройден): - -Для того, чтобы делегировать с контролем, нужно -1) нажать «Делег. x2», +**Делегировать с контролем (если необходимо точечно вернуть на доработку и получить уведомление о том, что этап пройден):** +
Для того, чтобы делегировать с контролем, нужно +
1) нажать «Делег. x2», +
![Рисунок](media/Делегировать.png) Добавляются строчки, чтобы указать кому назначаем задачу и заново наш этап, чтобы мы получили уведомление -«Действие» - «Подготовить» (именно подготовить, потому что на действие «Исполнить» будет требоваться заполнение таблицы решений Главного врача) - +«Действие» - «Подготовить» (именно подготовить, потому что на действие «Исполнить» будет требоваться заполнение таблицы решений Главного врача). +
![Рисунок](media/Делегировать Подготовить.png)   - Для того, чтобы запросить увеличение времени разбора, необходимо отправить документ по маршруту по кнопке «Вернуть на этап назад», указав в комментарии причины: + **Для того, чтобы запросить увеличение времени разбора, необходимо отправить документ по маршруту по кнопке «Вернуть на этап назад», указав в комментарии причины:** (По обращениям с участием страховых компаний нельзя увеличивать срок) - +
![Рисунок](media/Причины.png) +
![Рисунок](media/Маршрут.png)   -Для того, чтоб делегировать документ другому сотруднику (передать карточку насовсем, то есть к нам она больше не вернется) – необходимо открыть окно маршрута: -Нажать Делегировать +**Для того, чтоб делегировать документ другому сотруднику (передать карточку насовсем, то есть к нам она больше не вернется) – необходимо открыть окно маршрута:** +
Нажать «Делегировать» +
![Рисунок](media/Кнопка Делегировать.png) Выбрать сотрудника, которому делегируется задача и нажать отправить: : +
![Рисунок](media/КО Отправить.png) -Документ можно поставить на контроль по кнопке «Контроль» +Документ можно поставить на контроль по кнопке **«На контроль»**. +
![Рисунок](media/На контроль.png) -Выходит окно для установки срока контроля +Выходит окно для установки срока контроля. +
![Рисунок](media/Документ на контроль.png) Такие документы показываются в окне документооборота на вкладке «Контроль», по истечении срока подсвечиваются желтым +
![Рисунок](media/Вкладка контроль.png) - -Аналитические формы -Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» +**Аналитические формы** +
Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![Рисунок](media/Кнопка журнал обращений.png) В поле «Что найти» выбираем «Данные обращений пациентов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) +
![Рисунок](media/Период.png) -и нажимаем «Сформировать» +и нажимаем «Сформировать»
![Рисунок](media/Сформировать.png) Цвета в выборке – -Голубым отмечены новые обращения без маршрута -Желтым – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа -Красным – просрочен один из этапов -Зеленым – обращения с завершенным маршрутом +**Голубым** отмечены новые обращения без маршрута +**Желтым** – за 2 дня до просрочки какого-либо этапа +**Красным** – просрочен один из этапов +**Зеленым** – обращения с завершенным маршрутом По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения +
![Рисунок](media/ЖО.png) Для анализа данных можно использовать следующие фильтры: - Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, Для инфо, Объединенные - Контрагент - Подразделение - Статус - Сотрудники +
 Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, Для инфо, Объединенные +
 Контрагент +
 Подразделение +
 Статус +
 Сотрудники  Эксперт  Должность по Управленческой структуре  Вид оплаты