diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-21.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-21.png new file mode 100644 index 0000000..f64cc9c Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-21.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-22.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-22.png new file mode 100644 index 0000000..c1aff6b Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-22.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-23.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-23.png new file mode 100644 index 0000000..c65eb7b Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-23.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-24.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-24.png new file mode 100644 index 0000000..2ebe965 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-24.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-25.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-25.png new file mode 100644 index 0000000..38df150 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-25.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-26.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-26.png new file mode 100644 index 0000000..51557cf Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-26.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/media/image-27.png b/docs/Нецелевые запросы/media/image-27.png new file mode 100644 index 0000000..a8c3302 Binary files /dev/null and b/docs/Нецелевые запросы/media/image-27.png differ diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md index cfa3057..5fad425 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Журнал Нецелевых запросов.md @@ -1,6 +1,8 @@ **Журнал нецелевых запросов** находится в журнале обращений ![alt text](media/image-18.png) +![alt text](media/image-24.png) + В поле «Что найти» выбираем «Данные Нецелевых запросов». Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц) и нажимаем «Сформировать».
![alt text](media/image-20.png) @@ -12,10 +14,15 @@ По ссылке в поле Документ можно перейти в нецелевой запрос: +![alt text](media/image-26.png) + Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
✓ Подразделение
✓ Статус
✓ Автор
✓ Категория пациента
✓ Категория -
✓ Стадии обработки документа \ No newline at end of file +
✓ Стадии обработки документа + +Параметры можно вернуть в 1 строчку: +
![alt text](media/image-27.png) \ No newline at end of file diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md index a6471f5..9ff4f90 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Ответственный руководитель».md @@ -1,14 +1,18 @@ # Нецелевые запросы. Роль «Ответственный руководитель» -Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту. -На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должны пройти по маршруту. О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы. +Данные Нецелевого запроса будут поступать на этап Ответственных за разбор запроса после того, как Сотрудник Контакт - центра заполнил данные запроса и отправил документ по маршруту. + +На втором этапе (действие «Исполнить») один сотрудник из группы Ответственных должны пройти по маршруту. + О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
![alt text](media/image.png) Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку *«Сбщн»* в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа. -В Нецелых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**: +В Нецелевых запросах сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
![alt text](media/image-1.png) -Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора». За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида: -пример +Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора». +За 2 часа до просрочки будут приходить уведомления следующего вида: +
![alt text](media/image-21.png) +
![alt text](media/image-22.png) **Документ «Нецелевой запрос» по блокам:** @@ -30,6 +34,9 @@ Загрузить файл также можно перетащив мышкой файл во вложения.
![alt text](media/image-8.png) + На своем этапе маршрута есть возможность править статус запроса. +
![alt text](media/image-23.png) + Для прохождения этапа с действием «Исполнить», можно заполнить таблицу «Комментарий руководителя» - обязательные поля «Комментарий»: ![alt text](media/image-10.png) diff --git a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md index b66f1bc..fa0413c 100644 --- a/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md +++ b/docs/Нецелевые запросы/Нецелевой запрос Роль «Сотрудник Контакт-центра».md @@ -2,7 +2,8 @@ Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения или кратким описанием запроса. -Создать Нецелевой запрос можно в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы или в плиточном меню по кнопке ![alt text](media/image-9.png) +Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке ![alt text](media/image-25.png) +
или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы
![alt text](media/image-11.png) Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. @@ -35,7 +36,7 @@ • Кол-во часов разбора – считается автоматически. На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы. -ы + Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса или описать запрос в комментарии при прохождении этапа.