diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Группировка.png b/docs/Работа с обращениями/media/Группировка.png
new file mode 100644
index 0000000..9895501
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Группировка.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Данные обращений.png b/docs/Работа с обращениями/media/Данные обращений.png
new file mode 100644
index 0000000..c8e50be
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Данные обращений.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Сроки разбора.png b/docs/Работа с обращениями/media/Сроки разбора.png
new file mode 100644
index 0000000..c3942ac
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Сроки разбора.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Уведомление до просрочки.png b/docs/Работа с обращениями/media/Уведомление до просрочки.png
new file mode 100644
index 0000000..6d9f95c
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Уведомление до просрочки.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/media/Флажки.png b/docs/Работа с обращениями/media/Флажки.png
new file mode 100644
index 0000000..029942e
Binary files /dev/null and b/docs/Работа с обращениями/media/Флажки.png differ
diff --git a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md
index daa0800..4cbb0d6 100644
--- a/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md
+++ b/docs/Работа с обращениями/Карточка обращения Роль «Ответственный руководитель».md
@@ -3,19 +3,22 @@
На втором этапе (действие «Принять») Главный врач или Управляющий добавляют этап с соисполнителями с действием «Подготовить».
После соисполнителей карточка возвращается Главному врачу для принятия итоговых решений (действие «Исполнить»).
О поступлении документа в работу будет приходить оповещение на почту, также документы в работе будут отображаться во вкладке «Входящие» главного окна системы.
+

Например, можно сгруппировать таблицу, перетащив колонку «Сбщн» в область группировки и тогда удобнее увидеть все карточки, у которых сегодня – последний день обработки документа.
+

-В Карточке обращения сроки разбора можно увидеть в блоке «Сроки разбора»:
+В Карточке обращения сроки разбора можно увидеть в блоке **«Сроки разбора»**:
+

Срок для направления уведомлений будет рассчитываться от поля «Плановый срок разбора». При удлинении срока меняется также значение «Плановый срок разбора».
За 2 дня до просрочки будут приходить уведомления следующего вида:
+

-
-
-Документ «Карточка обращения» по блокам:
+**Документ «Карточка обращения»** по блокам:
Данные обращения представлены в виде следующих блоков:
1) «Данные пациента», «Текст обращения»
+

2) «Основная информация»