#  Журнал обращений

## Аналитические формы

Реестр обращений находится в аналитической форме «Журнал обращений» ![alt text](media/image-9.png)
<br/>![alt text](media/image-73.png)

В поле «Что найти» можно выбрать следующие выборки:

-  __Данные обращений пациентов (кратко)__ - основная информация о карточках обращения.

<br/>![alt text](media/image-72.png)

- __Данные обращений пациентов (полная форма)__ - все данные карточек, свернуто по обращениям (для каждого обращения 1 строчка).

<br/> ![alt text](media/image-74.png)

- __Данные обращений пациентов (развернуто по Решениям руководителя)__ - по каждой карточке столько строк, сколько и строк в решении руководителя.

<br/>![alt text](media/image-70.png)

- __Сравнение решений руководителя и эксперта__ – сравнение таблиц «Решение ответственного руководителя» и «Решение врача-эксперта».

![alt text](media/image-71.png)

- __Благодарности по Карточке Обращения__ - данные пациентов (email, телефон), которые оставили благодарности 

![alt text](media/image-83.png)

- __Отчет по уведомлениям карточек обращений__ -  список уведомлений по определенной карточке.

![уведомления](media/image-81.png)

Выбираем «Период» (по умолчанию прошлый месяц)
 <br/> ![alt text](media/image-75.png)  
и нажимаем «Сформировать» ![alt text](media/image-76.png)

Цвета в выборке – 
<br/><span style="color: blue;">Голубым</span>  отмечены новые обращения без маршрута
<br/><span style="color: red;">Красным</span>  – просрочен один из этапов
<br/><span style="color: green;">Зеленым</span>  – обращения с завершенным маршрутом
<br/><span style="color: violet;">Фиолетовым</span>  – Врач-эксперт возвращал на доработку

По ссылке в поле Документ можно перейти в карточку обращения:
 <br/>![alt text](media/image-12.png)

Для анализа данных можно использовать следующие фильтры:
<br/>&#10003	Доп. условие – по умолчанию Карточка для разбора, для просмотра архивных карточек – Благодарности, «Для инфо», Объединенные
<br/>&#10003	Контрагент
<br/>&#10003	Подразделение
<br/>&#10003	Статус
<br/>&#10003	Сотрудники
<br/>&#10003	Эксперт
<br/>&#10003	Должность по Управленческой структуре
<br/>&#10003	Вид оплаты
<br/>&#10003	Категория
<br/>&#10003	Обоснованность
<br/>&#10003	Стадии обработки документа
<br/>&#10003	Источник обращения
<br/>&#10003    Направление

Параметры можно вернуть в 1 строчку:
<br/>![alt text](media/image-77.png)
<br/>Для того, чтобы закрыть карточки как «Благодарности», нужно выделить в табличной части карточки, нажать «Закрыть Благодарности».  
Система выдаст вопрос, после нажатия «Да» - По выделенным карточкам обращения запускается и завершается маршрут, состоящий из одного участника – Инициатора. 
Также в карточке устанавливается признак «Благодарность» ![alt text](media/image-14.png)  и такие карточки не отображаются в Журнале по умолчанию в Доп. условии «Карточки на разбор»
 <br/>![alt text](media/image-15.png)
<br/>Их можно посмотреть, выбрав «Доп. условие» - Благодарности.  
 ![alt text](media/image-16.png)
<br/>![alt text](media/image-17.png)
<br/>Также работает кнопка «Закрыть Для информации»  ![alt text](media/image-18.png)
- карточки при этом отмечаются признаком «Для информации» ![alt text](media/image-19.png) и не показываются в выборке по умолчанию.
По маршруту выделенные карточки направляются ответственным руководителям на этап «Рассмотреть», затем возвращаются инициатору «Завершить» (Подразделение и ответственные должны быть выбраны в карточке).

По кнопке «Объединить обращения»   ![alt text](media/image-20.png)   создается новая карточка обращения, включающая в себя текст всех выделенных карточек, все категории, сотрудников, подразделения и ответственных руководителей.  Карточки отмечается признаком «Объединённая» и не показывается в выборке по умолчанию. Карточка, которая собралась на основе объединенных – открывается и запускается по маршруту на этап инициатора для дальнейшей отправки.  
По кнопке «Связки» при этом можно перейти в карточки, на основе которых собралась.
 
 ![alt text](media/image-21.png)

