## Маршрут «Карточки обращения»

После заполнения данных карточки, нужно создать маршрут к документу по кнопке «Запустить маршрут»
 <br/> ![alt text](media/image.png)
 
Затем отправить документ по маршруту по кнопке «Зарегистрировать»
  <br/> ![alt text](media/image-1.png)

**Маршрут** карточки обращения для разбора состоит из следующих этапов:

|     Сотрудник клиентского сервиса       |     Зарегистрировать              |                                                                                                     |
|-----------------------------------------|-----------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------|
|     Ответственные руководители          |     Принять                       |                                                                                                     |
|     Соисполнители                       |     Подготовить                   |     Добавляется ответственными руководителями по необходимости                                      |
|     Ответственные руководители          |     Исполнить                     |     Заполнение итоговой таблицы решений                                                             |
|     Сотрудник клиентского сервиса       |     Принять                       |     Источник -Обращение от СК, Письменная в клинике.      Категории - Качество лечения или объем    |
|     Врач-эксперт                        |     Провести экспертную оценку    |     Категории - Качество лечения или объем                                                          |
|     Руководитель юридического отдела    |     Провести экспертную оценку    |     Установлена галочка «Досудебная»                                                                 |
|     Сотрудник клиентского сервиса       |     Завершить                     |                                                                                                     |

Если в Категория указан признак «Страховая» в [справочнике категорий](Справочники.md) (от СК, Устная от СК, Письменная в клинике) – между Руководителями и Врачом-экспертом подбавляется этап Специалиста КС с действием «Принять». 

В случае если установлена галочка "Досудебная" - к этапу с Врачом-экспертом добавляется участник Руководитель юридического отдела, с этапом "Провести экспертную оценку".  
На этапе «Провести экспертную оценку» Врач-эксперт можно отправить далее Специалисту КС для закрытия маршрута или вернуть на этап назад.  
Также можно добавлять в маршрут точечно тех, кому нужно вернуть в работу Карточку обращения через «Делегирование с контролем», для этого по кнопке «Маршрут» нужно открыть окно маршрута:
 <br/>![alt text](media/image-2.png)

По кнопке «Делег. х2» - Делегирование с контролем добавятся 2 строчки – одна для указания сотрудника, кому нужно отправить документ и его действия – «Исполнить»,  
Вторая – текущий сотрудник в системе, чтобы карточка вернулась к нам для прохождения этапа проведения экспертной оценки.
  <br/>![alt text](media/image-3.png)
   <br/>![alt text](media/image-4.png)

При нажатии по кнопке «Делегировать», маршрут необходимо отправить по кнопке ![alt text](media/image-32.png) , ее  можно найти в маршруте:
<br/>![alt text](media/image-33.png)  
 Маршрут по карточкам обращений, которые являются благодарностями состоит из 1 этапа – только инициатора
Маршрут по карточкам обращений, которые направлены «Для инфо» состоит из 2 этапов:

|     Сотрудник клиентского сервиса    |     Зарегистрировать    |
|--------------------------------------|-------------------------|
|     Ответственные руководители       |     Рассмотреть         |

**Работа с маршрутом документа:**  
Для корректировки маршрута в форме доступны кнопки: 
<br/>+ Этап, участников -  добавляет этап с возможностью выбора участника
<br/>+ Участник – добавить участника в выделенный этап
<br/>- Удалить – удалить участника

Уведомить новых – нужно нажать после добавления участника, чтобы ему ушло уведомление на почту, если пользователь добавляется в текущий этап и документ еще не отправляется по маршруту.

![alt text](media/image-5.png)
 

**Добавление участника в маршрут:**

Для добавления участника на этап нужно выделить этап, нажать «+Участник», выбрать пользователя системы, «Действие» 
Затем отправить документ по маршруту.
 <br/>![alt text](media/image-6.png)

При выборе учетной записи, обращайте внимание на одинаковые логины - нужно выбрать строчку, где логин указан без цифры (с цифрой - служебная учетная запись)
 <br/>![alt text](media/image-34.png)

**Возврат на этап назад**

Для того, чтобы вернуть документ на этап назад, нужно выбрать – «Вернуть на этап назад»
<br/>![alt text](media/image-37.png)

Для удлинения срока разбора нажимаете на «Направить на доп. согласование».
 <br/>!![alt text](media/image-38.png)
 
В этом случае документ возвращается на этап Ответственных за разбор обращения, а затем заново на Ваш этап. <br/>![alt text](media/image-8.png)


Если документ уже не на вашем этапе маршрута, можно откорректировать маршрут через [форму корректировки маршрута](https://lexema-ecm.readthedocs.io/ru/latest/Admin%20manuals/СЭД/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/Форма%20корректировки%20маршрутов%20согласования/ ).

 **Замещение**

В случае, если сотрудник временно отсутствует, пройти за него маршрут документа может замещающий.
Подробнее о функционале замещения в [справке](https://ecm-user-manuals.readthedocs.io/ru/latest/User%20manuals/Функция%20замещения/).  
Уведомления на почту о необходимости пройти этап маршрута за другого сотрудника будут следующего формата:
 <br/>![alt text](media/image-22.png)  
В Заявлении о неявке система требует указать Заместителя и замещение настраивается автоматически на указанного сотрудника,
  <br/>![alt text](media/image-23.png)  
если сотрудник не в КЭДО (пишет заявления на бумаге) – можно настроить замещение по кнопке "Мои заместители"  в плиточном меню или через **«Заявку в тех поддержку»** (заявку можно подать в системе по кнопке в левой панели виджетов и в мобильном приложении). 
 <br/> ![alt text](media/image-25.png)

Адрес почты технической поддержки help-ecm@lexema.ru 