# Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра»

Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса. Также загружается автоматически по API.   

Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке  ![alt text](media/image-25.png)
<br/>или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы
<br/>![alt text](media/image-11.png)

Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. Для создания нового запроса нажимаете кнопку «Создать».
<br/>![alt text](media/image-12.png)

Откроется пустая форма Нецелевого запроса:
<br/>![alt text](media/нз.png)

Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса и описать запрос в комментарии при прохождении этапа.  
Необходимо заполнить обязательные поля Нецелевого запроса, рассмотрим их по блокам:
<br/>1)	**«Данные пациента» **, Категорию пациента необходимо  выбрать из выпадающего списка:
<br/>![alt text](media/image-14.png)  
Далее заполняете краткое описание запроса 
<br/>![alt text](media/image-15.png)

<br/>2)	Блок **«Основная информация»**
<br/>![alt text](media/image-16.png)

Срочность, Категорию запроса также выбираем из выпадающих списков:
<br/>![alt text](media/image-17.png)
<br/>Для категорий, отмеченных признаком медицина обязательными для заполнения становятся таблицы Сотрудники и Комментарии руководителя.([справочник нецелевых запросов](Справочники%20по%20НЗ.md))

Для выбора подразделения нажимаете справа от «Ответственных» кнопку +
<br/>![alt text](media/image-18.png)  
Нажимаете добавить, выбираете необходимые подразделения из выпадающего списка, нажимаете на поле ответственные (оно заполнится автоматически)
<br/>![alt text](media/image-19.png)  
После этого нажимаете «Вставить»
<br/>![alt text](media/image-28.png)

<br/>3)	 **«Сотрудники»**
<br/>![alt text](media/image-29.png)  


<br/>4)	Блок **«Сроки разбора»** Заполняется автоматически.
<br/>![alt text](media/image-30.png)
<br/>•	Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели;
<br/>•	Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;
<br/>•	Кол-во часов разбора – считается автоматически.

Для __создания маршрута по Нецелевому запросу__, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" ![alt text](media/image-31.png)

По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута:
<br/>![alt text](media/маршр.png)
<br/>Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту.

На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы.

**Отзыв**

После отправки по маршруту есть возможность отозвать запрос для доработки.<br/>
Нажмите кнопку «Отозвать»

![alt text](media/image-58.png)<br/>
Выйдет окно «Отозвать документ с маршрута», введите комментария и  нажмите «ОК»<br/>
![alt text](media/image-59.png)<br/>
При этом создается новая итерация маршрута, то есть сохраняется история об отзыве и маршрут начинается заново<br/>
![alt text](media/image-60.png)