# Карточка обращения. Роль «Сотрудник Клиентского сервиса»

Данные обращений пациентов загружаются автоматически по следующим источникам: 

| | **Справочник Источников для Карточки обращения** | **Источник обращения по API (MarkTypeName)** |
|-|----------------------------------------------|------------------------------------------|
|1| Письменная через мобильное приложение        | Оценка врача пациентом                   |
|2| Смс-оценка                                   | Оценка из API (ПНД) Оценка API (СМС)     |
|3| QR-код                                       | Оценка из API (QR-Code из выписки)       |


Также можно создавать документы вручную.<br/>
Для заполнения документа в системе предусмотрены Справочники. <br/>
Справочники расположены в меню в папке «Работа с обращениями»:  

![Рисунок](media/Справочник работа с обращениями.png)  
 
## Карточка обращения
Для того, чтобы создать карточку обращения пациента, нужно выбрать пункт в плиточном меню - «Создать карточку обращения».
  <br/> ![Рисунок](media/Кнопка создать карточку.png)  

В открывшемся окне нужно заполнить поля карточки, рассмотрим их по блокам:

1)	«Данные пациента», «Текст обращения»
   <br/> ![Рисунок](media/Данные пациента.png)  

2)	Блок Основная информация
   <br/> ![alt text](media/image-45.png)
   
<br/>&#8212	Категория
<br/>Выбрать из выпадающего списка «Категории обращения»:
   <br/> ![Рисунок](media/Категории обращений.png) 
<br/>&#8212	Досудебная
<br/>&#8212	Подразделение, Ответственный руководитель
<br/> ![Рисунок](media/Осн информация подразделение.png) 


На втором этапе участниками становятся Ответственные руководители, с действием «Принять», а также Управляющие филиалов, через И для нескольких филиалов;
Ответственные руководители также являются участниками этапа «Исполнить»; Можно указывать несколько подразделений и их ответственных, если обращения на несколько филиалов, отделов, по кнопке «Добавить»

Для выбора подразделения необходимо нажать на «плюс» справа от «Ответственных»
 <br/> ![alt text](media/180902.png)

Нужно нажать на «Добавить», выбрать необходимые подразделения из выпадающего списка, нажать на поле ответственные (оно заполнится автоматически)
 <br/> ![alt text](media/180903.png)

 В поле «Ответственный руководитель» подбираются Главные врачи филиала, если такой должности нет, подберется сотрудник с должностью Руководитель.
<br/> После этого нужно нажать на кнопку «Вставить». 
  <br/> ![alt text](media/180904.png)

<br/>&#8212	Наблюдатели подбираются в зависимости от выбранного «Направления».
 <br/> ![Рисунок](media/Направления.png) 
<br/>&#8212	Причина обращения. Выбираются из выпадающего списка.
 <br/>![alt text](media/180901.png)
<br/>&#8212	От кого получена
<br/>&#8212	Источник обращения
<br/>&#8212	Статус 
<br/>&#8212	Кто принял
<br/>&#8212	Вид оплаты
<br/>&#8212	Контрагент - страховая компания, если известна

 По категориям __Качество лечения__ и __Объем__, в маршрут также добавляется этап Врача-эксперта (Провести экспертную оценку). В случае если обращение от Страховой компании, между Ответственными руководителями и Врачом-экспертом добавляется Инициатор (принять).

3)	В блоке **«Сроки разбора»** нужно заполнить поле «Дата начала разбора». При отправке карточки по маршруту выйдет предупреждение, если поле останется незаполненное.
  <br/> ![Рисунок](media/Сроки разбора 3.png)  
   «Плановый срок разбора» 5 рабочих дней, не считая «Даты начала разбора», «Удлинение срока» - заполняется сотрудником КС, на своем этапе, Руководителем КС на любом этапе. При изменении поля Удлинение срока меняется также и Плановый срок разбора.
   Значение «Плановый срок разбора» устанавливается как срок этапов маршрутов ответственным.
   «Срок для страховой» - __2 раб дня__, не считая Даты начала разбора. 
   Значение устанавливается как срок для этапов разбора обращения от страховых компаний.

  Дата ответа также заполняется вручную. Кол-во дней разбора рассчитывается автоматически в рабочих днях по производственному календарю.

4) Сотрудников, на которых оформлено обращение нужно выбрать в таблице «Сотрудники»:
  <br/> ![Рисунок](media/Сотрудники.png) 

В колонке «Выбрать» выпадающий список сотрудников из управленческой структуры.
Начав вводить часть фамилии можно отфильтровать поиск:
  <br/> ![Рисунок](media/фильтр поиска.png) 

При выборе «Не определен» ответственный на этапе исполнить должен будет добавить __нового сотрудника__.

5)	Таблица «Решения Ответственных руководителей»
  <br/> ![Рисунок](media/Решения ответ-х руководителей.png) 

По кнопке "Загрузить" ![Рисунок](media/кнопка загрузить.png) заполняется таблица строчками для заполнения решений и превентивных мер по сотрудникам и категориям.

Лишние строки можно удалить. Удаление также доступно на этапе «Исправить».
<br/>Строки в таблице «Решения Ответственных руководителей», добавленные инициатором, не доступны для удаления другим участникам маршрута - Ответственным.


6)	**Таблица «Решение врача-эксперта»** заполняется Врачом-экспертом.
 <br/> ![alt text](media/4.png)
  

После заполнения данных карточки, нужно создать маршрут к документу по кнопке «Запустить маршрут»
 <br/> ![alt text](media/image.png)
 
Затем отправить документ по маршруту по кнопке «Зарегистрировать»
  <br/> ![alt text](media/image-1.png)



