# Заявка в техническую поддержку

Пользователи системы могут использовать эту форму для отправки запросов в службу технической поддержки в случае возникновения технических проблем с системой.

Подать заявку можно двумя способами:

**1 способ:** Через виджет **"Написать в техподдержку"** в левой вертикальной панели инструментов.

![Виджет](media/vidjet.png)

Откроется всплывающее окно **"Написать в техподдержку"**. В поле "Тема" из выпадающего списка выбирается тема обращения. В блоке **"Описание проблемы"** необходимо описать техническую проблему, которая возникла в ходе работы, также можно при необходимости добавить ссылки на документы, в которых возникли проблемы и т.п. Скриншоты ошибок добавляются по нажатию кнопки "Добавить вложение". Чтобы направить заявку необходимо нажать кнопку **"Подать заявку"**. В системе появится уведомление об отправлении обращения в техподдержку.

![Заявка](media/zayavka.png)

![Уведомление](media/uvedomlenie.png)

**2 способ:** Через пункт плиточного меню

![Плитка](media/tiled.png)

В открывшейся форме необходимо описать техническую проблему, которая возникла в ходе работы, также можно при необходимости добавить ссылки на документы, в которых возникли проблемы. 

Скриншоты ошибок можно добавить во [вложения](../../СЭД/Работа со вложениями/Работа со вложениями.md).

Чтобы направить заявку необходимо нажать кнопку **"Отправить в техподдержку"**. 

![Форма](media/form.png)

В обоих представленных случаях отправленный запрос на техническую поддержку отображается на вкладке **"Исходящие"** в документообороте.

![Исходящие](media/ishod.png)

После исполнения, заявка возвращается инициатору в которой будет отчет об исполнении. После проверки исправления, пользователь должен принять исполнения в случае согласия либо направить заявку на доработку.

![Отчет](media/otchet.png)